to read complaints and reviews, or file yours.GeziMall Turizm’in Çelişkili Kesin Çıkış Sözü Son Gün İptaliyle Sonuçlandı
Gezimall Turizm üzerinden Fethiye – Ölüdeniz 4 gece 5 gün Ankara çıkışlı tura aylar öncesinden kaydoldum. En başta, turun kesin çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, bana net bir garanti veremeyeceklerini ama en geç turdan üç gün önce her şeyin netleşeceğini söylediler. Bu nedenle planımı, yıllık izinlerimi ve yaz tatilimi bu tura göre ayarladım.
Tur tarihine bir hafta kala tekrar yazıp durumun belli olup olmadığını sorduğumda hâlâ netleşmediğini söylediler. Kısa süre sonra aynı tur için arkadaşım yazdığında ise ona turun kesin çıkacağını söylemişler. Yani bana “belli değil” denirken, arkadaşım aynı dönem için “kesin çıkışlı” bilgisi alıyor. Bu çelişkili bilgilendirmelerin ekran görüntüleri mevcut.
Daha sonra WhatsApp yazışmalarında da tur için “kesin çıkışlı” ifadesi kullanıldı, buna güvenerek planımı değiştirme veya alternatif arama yoluna gitmedim. Tur tarihine iki gün kala tekrar yazıp hangi araçla gideceğimizi, kalkış bilgilerini ve koltuk durumunu sorduğumda yine net bilgi verilmedi, sadece “size bilgi verilecek” denilerek konu kapatıldı. Bunun üzerine firmayı telefonla aradım, bana telefonda turun kesin kalkacağı, sadece bazı detayların netleştirildiği söylendi. Aynı saatlerde arkadaşım da firmayı aradığında ona turun çıkıp çıkmayacağının henüz belli olmadığı, bir saat içinde aranacağı söylenmiş. Bana telefonda ve yazışmalarda “kesin kalkacak, sıkıntı yok” denirken, arkadaşım “henüz belli değil” cevabını alıyor.
Tura yalnızca bir gün kala bu kez firmadan aranarak turun yeterli kişi sayısına ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Yani en başta “en geç üç gün kala netleşir” denilmesine rağmen, hem yazılı hem sözlü olarak son ana kadar çelişkili, yanıltıcı ve “kesin çıkışlı” denilerek güven verilmiş, buna rağmen tur yalnızca bir gün kala iptal edilmiştir. Yaz ortasında, yıllık izinler ve tüm yaz planı bu tura göre ayarlanmışken, son gün böyle bir iptal yaşamak hem zaman hem plan açısından ciddi mağduriyet oluşturdu.
Tur ücretim için iptal ve iade süreci başlatıldı, bu konuda şu an için firmadan ayrıca bir talebim yok. Ancak bu süreçte yaşadığım belirsizlik, tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeler, özellikle de yazışmalarda “kesin çıkışlı” denilmesine rağmen turun bir gün kala iptal edilmesi sebebiyle Gezimall Turizm’in çalışma şeklini ve müşteriyle iletişim tarzını herkesin görmesini istiyorum. Bu şikayetimin, benzer bir mağduriyet yaşamamak adına bu firmayı tercih etmeyi düşünen kişilere uyarı niteliğinde olmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Esra Hanım, Öncelikle Fethiye – Ölüdeniz turumuzla ilgili yaşamış olduğunuz süreç ve planlarınızın değişmek zorunda kalması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programlarımızın gerçekleştirilebilmesi, belirlenen minimum katılımcı sayısına ulaşılması ve operasyonel koşulların tamamlanmasına bağlıdır. İlgili programımızda da son aşamaya kadar rezervasyon süreci devam etmiş, ancak yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle turun gerçekleştirilmesi mümkün olmamıştır. Süreç içerisinde tarafınıza iletilen bilgilendirmelerin farklılık göstermesi nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor, misafirlerimize yapılan bilgilendirmelerin daha açık ve tutarlı şekilde yürütülmesi gerektiğinin farkında olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Turun gerçekleştirilemeyeceğinin kesinleşmesinin ardından, yıllık izin ve tatil planınızın tamamen bozulmaması ve mağduriyetinizin mümkün olduğunca giderilebilmesi adına 05.09.2026 – 10.09.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek; • Marmaris – Datça – Dalyan – Gökova – Akyaka Turu • Adrasan Tatili • Olympos Tatili • Bodrum Tatili olmak üzere farklı alternatif programlarımız tarafınıza sunulmuştur. Sunulan alternatiflerin ardından tarafınızca “İptal ediyoruz, ücret iademizi gerçekleştirir misiniz” şeklinde dönüş yapılmış, bu talebiniz doğrultusunda rezervasyonunuz iptal edilerek ücret iade süreci başlatılmıştır. İade işleminiz de tamamlanmış olup, ilgili tutar 10.09.2026 tarihinde bankanıza iletilmiştir. Tutarın kart veya hesap hareketlerine yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilmektedir. Dolayısıyla programın iptal edilmesinin ardından yalnızca ücret iadesi süreci işletilmemiş, aynı tarih aralığında tatil planınızın devam edebilmesi adına alternatif programlar da tarafınıza sunulmuştur. Ancak alternatif programlar tercih edilmeyerek ücret iadesi talep edilmiş ve bu talebiniz yerine getirilmiştir. Ayrıca tarafınızca, ücret iadesi dışında firmamızdan ilave bir talebiniz bulunmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, yaşadığınız sürece ilişkin görüşlerinizi Şikayetvar ve Google üzerinden de paylaşmayı tercih ettiğiniz görülmektedir. Elbette her misafirimiz yaşadığı deneyimi dilediği platformda paylaşma hakkına sahiptir. Bizim açımızdan önemli olan, sürecin yalnızca iptal aşamasıyla değil, tarafınıza sunulan alternatif çözümler ve tamamlanan iade işlemiyle birlikte değerlendirilmesidir. Yaşanan iletişim süreci de ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca değerlendirilmekte olup, satış ve operasyon ekiplerimiz arasındaki bilgilendirme akışının daha sağlıklı ve tutarlı yürütülmesi adına gerekli kontroller sağlanmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
