to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turda Bilgi Eksikliği Ve Verilen Hediye Turun Gerçekleştirilememesi
Gezimall Turizm üzerinden 5 Ağustos 2026 Ankara çıkışlı, 354-efn23086 kodlu Küre Dağları turu için rezervasyon yaptırdım. Tur iptal edilmiş, ancak sadece bir kez aranıp ulaşılamadığım söylenerek not düşülmüş. Bana iptal bilgisi ne aramayla ne de WhatsApp üzerinden açık ve net bir şekilde iletilmedi.
Çarşamba günü eşimle birlikte Kızılay’daki bekleme noktasına saat 07.00’da gittik ve bir saat boyunca orada bekledik. Ne gelen oldu ne arayan, merkeze ulaşmaya çalıştığımızda ise kapalıydı ve hiçbir muhatap bulamadık. Tamamen ortada kaldık ve çok mağdur olduk.
Daha sonra tesadüfen aranmış olduğum bilinmeyen numarayı tekrar aradım, rehber olduğunu öğrendiğim kişi uyuduğunu, hatta bana mesajla “ne vardı” diye yazdığını söyledi. Turun iptal edildiğini, ücret iadesi yapılacağını ve ayrıca bir turun hediye edileceğini belirtti. 3.980 TL tutarındaki tur ücreti tarafıma iade edildi, ancak söz verilen hediye turla ilgili bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar plansız, bilgisiz ve ilgisiz bir süreç yaşamış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Yaşadığımız mağduriyetin ve verilen sözlerin yerine getirilmemesinin açıklanmasını ve tarafıma vaat edilen ücretsiz turun net bir şekilde planlanarak sağlanmasını veya bu konuda resmi bir özür ve telafi sunulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz z. Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 5 Ağustos 2026 tarihinde satın almış olduğunuz günübirlik turumuz, operasyonel nedenlerden dolayı gerçekleştirilememiş olup, tur için yapmış olduğunuz ödemenin iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, tur çıkışına ilişkin bilgilendirmenin tarafınıza zamanında ulaştırılamaması konusunda yaşanan iletişim aksaklığı tarafımızca değerlendirilmiş ve mağduriyetinizin telafisi adına 2026 yılı içerisinde düzenlenecek uygun bir günübirlik turumuza 2 kişi olarak ücretsiz katılım hakkı tarafınıza tanımlanmıştır. Katılmak istediğiniz turu belirlemeniz halinde, kontenjan uygunluğu doğrultusunda rezervasyonunuz ücretsiz olarak oluşturulacaktır. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini ön planda tutarak benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler tarafımızca yapılmaktadır. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
Yetkili gezimall turizm şirketi ve Alican alçiçek beyefendi yaşanan iletişim sorunuyla ilgili üzüntü ve özürlerini beyan ettiler. Günü birlik bir gezi teklifi sundular teşekkür ediyorum dönüş ve ilgileri için ayrıca teşekkür ediyorum. Sorunumuz halledildi kolaylık ve iyi çalışmalar diliyorum.
