Gezimall Turizm Kesin Kalkışlı Turun İptal Edilmesi

Gezimall üzerinden yaklaşık iki ay önce 5 Ağustos hareket tarihli, “kesin çıkışlı” ibaresiyle satılan Yunanistan turunu satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında defalarca kez teyit alarak turun kesin çıkışlı olduğunun özellikle altı çizildi. Bu güvenceye dayanarak tüm seyahat planımı yaptım, iş yerimden izinlerimi bu tarihlere göre ayarladım ve Schengen vizemi de aynı tarihlere uygun olacak şekilde planladım.

Turdan bir gün önce tarafıma rehber bilgilerinin gün içinde paylaşılacağı bilgisi verildi. Gün boyunca herhangi bir bilgi paylaşılmadan bekletildikten sonra, ancak akşam saatlerinde turun iptal edildiği bildirildi. Gerekçe olarak tur rehberinin kaza geçirdiği ifade edildi. Öncelikle rehbere geçmiş olsun dileklerimi iletiyorum; ancak beni mağdur eden konu kazanın kendisi değil, son ana kadar belirsizlik içinde bırakılmam ve alternatif bir plan yapabilecek zamanımın kalmamasıdır.

Ücret iadem yapılmış olsa da mağduriyetim yalnızca ücret iadesiyle sınırlı değildir. Yurt dışı seyahati için yapılan hazırlıklar, alınan vize, ayrılan zaman ve planlanan tatil geri getirilemez. “Kesin çıkışlı” ifadesi müşteriye güven veren önemli bir taahhüttür. Bu şekilde satılan bir turun hareket tarihine bir gün kala iptal edilmesi ve yolcuların tüm gün boyunca belirsizlik içinde bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sürecindeki eksikliklerin Gezimall tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde ele alınmasını talep ediyorum.