to read complaints and reviews, or file yours.Erken İptal Bildirimi Sonrası İade Reddi
Gezimall üzerinden Balon Seyirli Kapadokya Turu için 15.08.2026 tarihli, 368-mn23658 kodlu bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum 13.08.2026 tarihinde oluşturuldu ve toplam 4.980 TL ödeme yaptım. Ancak tura katılamayacağımı tur tarihinden 3 gün önce hem telefonla arayarak hem mail atarak hem de WhatsApp üzerinden yazarak firmaya bildirdim ve ücret iadesi talep ettim.
Tüm bu erken bildirime ve iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, tarafıma “ödeyemiyoruz” denilerek ücret iadesi yapılmadı. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve verilen bilgilerle, iptal sürecindeki tavır ve hassasiyetin kesinlikle aynı olmadığını gördüm. Müşterinin mağduriyetini anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, sözleşme maddelerinin arkasına sığınılan bir yaklaşım ile karşılaştığımı düşünüyorum. Bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Önceden ve birden fazla kanaldan iptal bildiriminde bulunmama rağmen hiçbir şekilde ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 4.980 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı bilgilerin, sistem ve iletişim kayıtlarımızla örtüşmediğini açıklığa kavuşturmak isteriz. 368-mn23658 rezervasyon kodlu 15.08.2026 tarihli Balon Seyirli Kapadokya Turu rezervasyonunuz 13.08.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Turumuzun Ankara’dan hareketi 14.08.2026 gecesi gerçekleşmekte olup, iptal talebiniz tarafımıza tur hareketinden 3 gün önce değil, 13.08.2026 gecesi, tur hareketine yaklaşık 24 saat kala iletilmiştir. Dolayısıyla şikayetinizde belirttiğiniz “tur tarihinden 3 gün önce iptal bildiriminde bulundum” ifadesi kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. Rezervasyonunuzun dahi 13.08.2026 tarihinde oluşturulmuş olması nedeniyle, 15.08.2026 tarihli tur için 3 gün öncesinden iptal bildirimi yapılmış olması tarihsel olarak mümkün değildir. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlarda, satın alma işlemi sırasında paket tur sözleşmesi misafirlerimizin bilgisine ve onayına sunulmaktadır. İptal ve iade işlemleri de söz konusu sözleşmenin hükümleri doğrultusunda değerlendirilmektedir. Paket tur sözleşmemizin ilgili maddelerinde; 7.1 Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde rezervasyon yapıldıktan sonra iptal hakkı bulunmadığı, 7.6 Tüketici veya birinci derece akrabaları bakımından kanunlarda belirtilen mücbir sebep halleri ile ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık veya ölüm gibi durumların mücbir sebep kabul edilebilmesi için, bu durumun resmi kurumlardan veya devlet hastanelerinden alınacak geçerli belgelerle ispatlanması gerektiği, aynı maddede, mücbir sebebe dayalı fesih halinde dahi ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilir ve iadesi mümkün olmayan bedellerin iade kapsamı dışında tutulacağı açıkça belirtilmektedir. Tarafınızdan tur hareketine yaklaşık 24 saat kala iptal talebinde bulunulmuş olup, iptal talebinizi mücbir sebep kapsamında değerlendirmemizi sağlayacak herhangi bir resmi belge de tarafımıza sunulmamıştır. Tur rezervasyonları kesinleştiği andan itibaren ulaşım, rehberlik, hizmet alımları ve diğer operasyonel kalemler katılımcı sayısına göre planlanmakta ve ilgili tedarikçilere karşı malı yükümlülükler oluşmaktadır. Tur hareketine yaklaşık 24 saat kala gerçekleştirilen kişisel gerekçeli iptallerde, daha önce oluşturulan bu operasyonel yükümlülüklerin geri alınması mümkün olmamaktadır. Bu nedenle iptal talebiniz, rezervasyon sırasında tarafınıza sunulan ve onaylanan paket tur sözleşmesinin iptal ve iade hükümleri çerçevesinde değerlendirilmiş olup, tarafımıza mücbir sebebi kanıtlayan geçerli bir belge sunulmaması nedeniyle ücret iadesi gerçekleştirilememiştir. Firmamızın amacı misafirlerimizi mağdur etmek değil, tüm rezervasyonlarda taraflarca kabul edilen sözleşme hükümlerini ve tur öncesinde oluşan operasyonel yükümlülükleri eşit şekilde uygulamaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Gezimall Turizm
Gezimall firması kesinlikle güvensiz tutarsız ve insanlar tura katılmadıkları halde parasına konan bir firmadır kesinlikle ama kesinlikle kendinizi ve paranızı seviyorsanız bu firmayı tercih etmeyin.!
Para iademin yapılmadığını ve markanın yaklaşımını berbat bulduğumu belirttim.
