to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Vize Randevu Sorunu
Ankara Gezimall Tur aracılığıyla eylül ayının ilk haftasında gerçekleşecek bir İtalya turuna katılmak için şubat ayında 200 euro ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra firma tarafından süreçle ilgili neredeyse hiç bilgilendirilmedim. Her ay vize ile ilgili yapmam gereken bir şey olup olmadığını sorduğumda “biz sizi arayacağız, haber vereceğiz” denilerek sürekli oyalanmış oldum.
Gezi tarihine yaklaşık bir ay kala bu kez acil bir şekilde aranarak iData giriş bilgilerim istendi. Bu kadar geç dönüş yapıldığı için sistem kısa sürede kapandı ve vize randevusu alamadım. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla normalde aracı vize firmasının iletişim numarası seyahatten yaklaşık üç ay önce misafirle paylaşılıyormuş; ancak benimle böyle bir paylaşım yapılmadı, hiçbir bilgilendirme zamanında sağlanmadı.
Aracı vize firmasıyla görüştüğümde de “yapacak bir şey yok, gitmezsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım. Turun en başında ödemeyi almak için her gün arayan firma, iş sorumluluk almaya ve süreci düzgün takip etmeye gelince aynı ilgiyi göstermedi. Kızılay şubesinden E*** Hanım başta olmak üzere hem tur şirketinin iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden hem de aracı vize firmasının ilgisiz yaklaşımından şikayetçiyim.
Yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve misafirlerle zamanında, açık şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Gezimall Tur aracılığıyla eylül ayının ilk haftasında gerçekleşecek olan İtalya turuna katılmak için 15 Ocak’ta kayıt yaptırdım. Kayıt olduğum günden itibaren her ay düzenli olarak Elif Hanım ile görüşüp vizeyle ilgili yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum. Kendisi her seferinde gerek olmadığını ve vize işlemlerini her zaman tura yaklaşık 1 ay kala başlattıklarını söyledi.
Buna rağmen gezi tarihine bir aydan bile az süre kalmışken vize randevum oluşturuldu. Tura bir ay kala 1000 euro ödeme yaptım. Vize randevusu alındığında geziye yaklaşık 14 gün kalmıştı ve mevcut iData’nın pasaport gönderim süreleri düşünüldüğünde bu sürenin son derece yetersiz olduğunu kendisine ilettim. Buna ek olarak, vizem çıkmazsa ücret iadesi yapılmayacağını söylemesi bende ciddi bir güvensizlik yarattı.
Hem vize randevusunun bu kadar geç alınması hem de bu süreçte kurulan iletişimin yetersiz ve güven sarsıcı olması nedeniyle vize randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlardan ve tarafıma yaşatılan güvensizlik duygusundan dolayı firmadan şikayetçiyim ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.
