Sağlık Raporuna Rağmen Bilet İptali Reddi Ve Tam İade Talebi

Gezimall üzerinden 30 Nisan – 3 Mayıs tarihleri için Munzur‑Divriği turu satın aldım. Tek ödeme ile alınmış, tek rezervasyon koduna bağlı, aynı oda konaklamasını içeren paket tur kapsamında iki kişilik, arkadaşım ile birlikte rezervasyon yaptırdık.

Tur öncesinde ani gelişen ciddi bir sağlık sorunu yaşadım ve Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nden “yolculuk yapması tıbben sakıncalıdır” ibareli resmi sağlık raporu aldım. Bu raporu Gezimall’e iletmeme rağmen yalnızca kendi iptalimin yapılabileceği, aynı rezervasyon kapsamındaki diğer yolcu için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Benden istenen tüm evrakları sunduğum halde “sizin biletiniz iptal edilir, arkadaşınız tura gelsin” denilerek, tek sözleşmeli, tek ödeme ile alınan hizmet fiilen ikiye bölündü ve bu şekilde mağdur edildim. Oysa hastalığım sebebiyle arkadaşım da o süreçte benimle ilgilenmek zorundaydı ve tura katılım fiilen mümkün değildi.

Hem WhatsApp üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla iletişime geçtim; ancak süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım ciddi sağlık problemine ve resmi rapora rağmen, insani olarak dahi bir geçmiş olsun dileğinde bulunulmaması ayrıca üzücü olmuştur.

Bu tur için toplam 33.800 TL ödedim ve öngörülemeyen sağlık sorunum sebebiyle bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ani sağlık sorunlarıyla mağdur olmak istemeyen tüketicilerin bu firmayı tercih etmeden önce bir kez daha düşünmesini tavsiye ederim.