to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kırıklığıyla Sonuçlanan Tur Deneyimi: Vaatler Yerine Getirilmedi
15 Kasım 2025 tarihinde Gezimal Turizm ile Ankara çıkışlı, Kastamonu Küre Dağları Ilıca Şelalesi’ne düzenlenen tura katıldık. Daha önce de bu firma ile Adana Portakal Çiçeği Festivali’ne katılmıştık ve orada da rehbersiz bırakılmış, vaat edilen hizmetleri alamamıştık. Şikayetimizi firmaya ilettiğimizde, özür mahiyetinde bize yüzde 30 indirimli bir günlük tur teklif ettiler. Biz de bu teklifi kabul ederek 15 kişilik bir grupla Kastamonu turuna katıldık ve kişi başı 1.115 TL ödedik.
Ancak bu turda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Rehber ilgisizdi, turun programı uygulanmadı, sadece otobüste gezdirildik ve vaat edilen hiçbir aktivite yapılmadı. Otobüste müzik dahi açılmadı, rehber bizi şelaleye götürmemek için çaba gösterdi. Ayrıca, anlaşmalı bir lokantaya yönlendirilmek istendik; oysa gittiğimiz yerde birçok farklı lokanta vardı. Dönüşte otobüste 7 kişi eksikti ve rehber bu durumu bizim uyarımızla fark etti, bu yüzden dönüşümüz bir saat gecikti. Yolculuk sırasında su gibi temel ihtiyaçlarımız bile karşılanmadı, rehber uyuduğu için kaptan mola verdi.
Bu yaşadıklarımız ne ilk ne de tek sefer oldu. Benim ikinci, arkadaşlarımın ise üçüncü olumsuz deneyimi. Artık bu firmayla hiçbir şekilde tura katılmayı düşünmüyoruz. Amacım, yaşadıklarımı paylaşarak başkalarının da mağdur olmasını önlemek. Lütfen vaat ettiğiniz hizmetleri yerine getirin ve insanları bu şekilde mağdur etmeyin.
Merhaba Nadire Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; tüm yorumları, haklı ya da haksız ayrımı yapmadan, hizmetimizi geliştirmek için önemsiyoruz. Şikayetiniz sonrasında, aynı turda bulunan ve sizin grubunuz dışındaki 45 misafirimizle tek tek iletişime geçerek program ve rehberle ilgili görüşlerini aldık. Misafirlerimizin geri bildirimlerinde, tur programının uygulanması ve rehberimizin ilgisi konusunda olumsuz bir dönüş almamış bulunmaktayız. Ayrıca rehberimiz ve araç kaptanımızla da tekrar görüşülmüş, paylaştığınız bazı detayların kendilerinin aktarımlarıyla örtüşmediği görülmüştür. Şelaleye gidilmemesi konusuna özellikle değinmek isteriz. Turumuzun gerçekleştiği bölge, Küre Dağları ve Kanyon hattı, sık yağış alan ve güneşi az gören bir coğrafyadır. Rehberimiz, bölgeyi çok iyi bilen, Kastamonu’lu ve uzun süredir bu rotada görev yapan tecrübeli bir personelimizdir. Kendisinin, kısa bir süre önce aynı bölgede başka bir gruptan dört kişinin kayıp düşme sonucu ayağını kırdığına dair aldığı bilgiyi sizinle paylaşmasının sebebi de, tamamen güvenlik hassasiyetidir. Sağlık ve güvenlik, tüm ticari kaygıların önünde gelir; bu nedenle risk gördüğü noktalarda, misafirlerimizin zarar görmemesi adına programda değişiklik yapma yetkisi bulunmaktadır. Rehberimizin, misafirlerimizi şelaleye götürmemesinden hiçbir maddi ya da kişisel kazancı söz konusu değildir. Araçta su bulunmadığı yönündeki ifadenizle ilgili olarak da; her turumuzda, kişi sayısı ve turun uzunluğuna göre araçlara yeterli miktarda su yüklenmektedir. “Sınırsız su ikramı” şeklinde bir uygulamamız maalesef mümkün değildir; ancak temel ihtiyacın karşılanması için her araçta standart bir stok bulundurulmaktadır. Yol süresiyle ilgili olarak belirttiğiniz “7 saat” konusu ise, maalesef bizim de müdahale edemeyeceğimiz bir durumdur. Ankara–Kastamonu güzergâhındaki mesafe ve yol koşulları tüm firmalar için aynıdır. Günübirlik bir programda yaklaşık 7 saatlik yolculuk süresi, kara yolu şartlarında olağan kabul edilmektedir. Bazı misafirlerimizin Kastamonu merkeze neden gidilmediğiyle ilgili rehberimize soru yönelttiğini de öğrendik. İlgili turun tanıtım metninde, program içeriği ve ziyaret noktaları detaylı şekilde yer almakta, Kastamonu merkez ziyareti ise bu programda bulunmamaktadır. Bu nedenle, “tur programının eksik kaldığı” yönündeki değerlendirmenizin, program metninin tam olarak incelenmemesinden kaynaklandığını düşünüyoruz. Yine de bu noktadaki eksik bilgilendirme hissiniz için de özür dileriz; tanıtım metinlerimizi daha anlaşılır hale getirmek adına gerekli gözden geçirmeleri yapacağız. 2025 yılı içerisinde 12.000’in üzerinde misafirimize hizmet vermiş bir tur firması olarak, her bir misafirimizin memnuniyetini önemsiyor, eleştirileri de kendimizi geliştirmek için kıymetli buluyoruz. Yaşadığınız deneyim, sizin açınızdan olumsuz geçmiş ve bu durumun sizi tur faaliyetlerinden soğutmuş olmasından dolayı gerçekten üzgünüz. Dilerseniz, sizlerle birebir görüşerek hem yaşadığınız süreci daha detaylı dinlemek hem de mümkün olabilecek bir telafi/iyileştirme adımı atmak isteriz. Bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde, konuyu tekrar değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
Merhaba Nadire Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz sonrası aynı turda bulunan, grubunuz dışındaki 45 misafirimiz aranmış, rehberimiz ve kaptanımızdan da bilgi alınmıştır. Rehberin ilgisiz olduğu, programın uygulanmadığı, yalnızca otobüste gezdirildiğiniz, araçta su bulunmadığı ve dönüş yolunda ciddi bir aksaklık yaşandığı yönündeki ifadeleriniz; diğer misafirlerimizin geri dönüşleri, rehber raporu ve araç kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Şelaleye inişin yapılmaması “isteksizlikten” değil, bölgede kısa süre önce yaşanan kazalar nedeniyle tamamen güvenlik gerekçesiyle alınmış bir karardır. Aynı gün diğer misafirlerimiz de bu bilgilendirmeyi aldıklarını teyit etmiştir. Ayrıca ilan edilen programda Kastamonu merkez ziyareti bulunmadığından, bu durağın atlanması söz konusu değildir; tur açıklanan içerik kapsamında yapılmıştır. Yine de sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmamızdan üzüntü duyuyor, dilerseniz sizinle doğrudan görüşerek detayları ele almak istediğimizi belirtmek istiyoruz.