to read complaints and reviews, or file yours.Kastamonu Turunda Rehber Ve Organizasyon Hayal Kırıklığı Yaşattı
15.11.2025 tarihinde 17 kişilik arkadaş grubumuzla Gezimall Turizm’in düzenlediği Kastamonu Küredağları Horma Kanyonu ve Ilıca Şelalesi günübirlik turuna katıldık. Bizim dışımızda yaklaşık 10-15 kişi daha vardı. Tur sırasında rehberlik hizmetinden ve genel organizasyondan memnun kalmadık. Rehber F*** Bey’in konuya yeterince hakim olmadığını, dikte edici ve emrivaki bir şekilde hareket ettiğini gözlemledik.
Kanyon gezisi sırasında rehber, yolun çok tehlikeli olduğunu, kolumuzu ya da bacağımızı kırabileceğimizi, ambulansın gelmesinin uzun süreceğini ve acı çekebileceğimizi belirterek bizi korkuttu. Bu nedenle kanyonun yarısına bile gidemeden geri döndük. Dönüşte başka bir turun rehberiyle karşılaştık ve ona tehlikeli olup olmadığını sorduğumuzda, öyle bir durumun olmadığını söyledi. Ayrıca, bilet gişesinde rehberin bizden önce görevliyle konuştuğunu fark ettik. Rehber bize kanyonun 4 kilometre olduğunu ve 2 kilometresine kadar gidebileceğimizi söylemişti; gişe görevlisi ise sadece 1 kilometreye kadar gidebileceğimizi belirtti. Rehberin ve gişe memurunun söyledikleri birbirini tutmadığı gibi, başka bir turun rehberinin de farklı bilgi vermesi sonucunda kandırıldığımızı anladık.
Ayrıca, yolculuk sırasında müzik dinlemek istediğimizde, aracın şoförü bluetooth’un bozuk olduğunu söyledi. Sonuç olarak, toplamda 8 saatlik bir yolculuk yaptık; eğlenmeye gittiğimiz tur, bizim için yorgunluk, hayal kırıklığı ve hüsranla sonuçlandı. Hiçbir maddi talebim yok; fakat bundan sonra personel seçimi ve eğitimlerinin daha dikkatli yapılmasını, başka katılımcıların da mağdur olmamasını istiyorum.
Gelişme
15.11.2025 tarihinde Gezimall üzerinden Kastamonu günübirlik tura katıldım. Ancak turun genelinden memnun kalmadım. Rehberin yetersizliği, verilen hizmetin eksik olması ve yanlış bilgilendirme gibi sorunlar yaşadım. Bu durum tur deneyimimi olumsuz etkiledi.
Herhangi bir ücret iadesi ya da telafi talebim yok; ancak bundan sonraki turlarınızda daha dikkatli ve özenli olmanızı, daha profesyonel ekiplerle çalışmanız Katılımcıların daha iyi bir deneyim yaşaması için bu konularda hassasiyet göstermenizi rica ediyorum.
Rezervasyon bilgilerim: N** S**
Merhaba Nermin Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz sonrasında, aynı turda bulunan ve sizin grubunuz dışındaki yaklaşık 45 misafirimizle, ayrıca rehberimiz ve araç kaptanımızla tek tek görüşerek durumu detaylı şekilde değerlendirdik. Alınan geri bildirimlerde, tur programının uygulanması ve rehberimizin tutumu hakkında olumsuz bir dönüş tarafımıza iletilmemiştir. Rehberimizin sizi şelaleye götürmemesi, tamamen güvenlik gerekçelidir. Küre Dağları ve Kanyon bölgesi sık yağış alan, zemini hızla kayganlaşabilen bir bölgedir. Rehberimiz bölgeyi çok iyi bilen, Kastamonu’lu ve uzun süredir bu hatta çalışan deneyimli bir personelimizdir. Kısa bir süre önce aynı parkurda başka bir gruptan dört kişinin ciddi şekilde yaralandığı bilgisini almış ve bu nedenle riskli noktalarla ilgili sizi uyarmayı görev bilmiştir. Misafirlerimizi “kandırmak”, programı kasıtlı olarak eksik uygulamak gibi bir amacımız hiçbir zaman olmamıştır; böyle bir yaklaşımın hem misafir memnuniyetine hem de firmamızın itibarına zarar vereceğinin farkındayız. Araçta su bulunmadığı yönündeki ifadenize ilişkin olarak; her turumuzda kişi sayısı ve turun süresine göre araçlarımıza yeterli miktarda su yüklenmekte, ancak sınırsız ve kontrolsüz bir tüketim stoklama imkânımız olmamaktadır. Yine de bu konuda yaşadığınız aksaklık için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yolculuk süresinin uzunluğu konusunda da; Ankara–Kastamonu güzergahı kara yolu ile belirli bir mesafeye sahiptir ve günübirlik turlarda yaklaşık 7 saatlik yolculuk, ne yazık ki tüm firmalar için olağan bir durumdur. Bu süreyi kısaltma imkânımız bulunmamaktadır. Bazı misafirlerimizin Kastamonu merkeze neden gidilmediği yönünde rehberimize soru yönelttiğini öğrendik. İlgili turun ilan edilen programında Kastamonu merkez ziyareti yer almamaktadır. Dolayısıyla, program açıklamasında belirtilen içerik uygulanmış; ekstra bir durak iptal edilmemiştir. Buna rağmen sizde eksik hizmet algısı oluşmuş olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz; tur açıklamalarımızı daha da netleştirmek için bu geri bildiriminizi dikkate alacağız. Gezimall Turizm olarak 2025 yılı itibarıyla 12.000’in üzerinde misafirimize hizmet vermiş bulunuyor, her misafirimizin görüşünü –haklı ya da haksız ayrımı yapmadan– dikkatle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız deneyimin sizi rahatsız etmiş olmasından dolayı tekrar özür diler, isterseniz sizinle birebir görüşerek süreci daha detaylı konuşmak ve mümkün olan telafi adımlarını değerlendirmek istediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
