to read complaints and reviews, or file yours.Gezimall Turizm'de Eksik Hizmet Ve Yetersiz Rehberlik Hayal Kırıklığı
15.11.2025 tarihinde Gezimall Turizm’in düzenlediği günübirlik Kastamonu turuna 17 arkadaş birlikte katıldık. Tur rehberinin, Kanyon gezisi sırasında kanyonun yalnızca dörtte birini gezeceğimizi ve şelale bölümüne gidilmeyeceğini, gitmemiz halinde bir yerlerimizin kırılabileceğini söyleyerek bizi defalarca vazgeçirmeye çalışması nedeniyle şelaleye gitmedik. Ayrıca rehber, gezdiğimiz yerlerde yeterli bilgilendirme yapmadı. Dönüş yolunda araçta su yoktu ve suyun olmayacağı da önceden belirtilmemişti.
Turun kapsamı ve sözleşmesinde kanyonun tamamının gezileceği ve su temini gibi hizmetlerin yer almasına rağmen, bu hizmetler sağlanmadı. Ödemeyi banka hesabı üzerinden gerçekleştirdik.
Hem turdan hem de rehberden memnun kalmadık. Başka katılımcıların benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Sema Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz sonrasında aynı turdaki diğer misafirlerimizle, rehberimiz ve araç kaptanımızla yeniden görüşerek süreci detaylı biçimde değerlendirdik. Aldığımız bilgiler, kanyonun yalnızca dörtte birinin gezdirildiği ve rehberimizin sizi bilinçli şekilde vazgeçirmeye çalıştığı yönündeki ifadelerinizle tam olarak örtüşmemektedir. Küre Dağları Kanyon bölgesi; hava ve zemin koşullarının hızla değiştiği, riskli bir parkurdur. Rehberimizin, olası düşme ve sakatlanmalara karşı sık sık uyarıda bulunmasının nedeni turu kısaltmak değil, tamamen misafirlerimizin güvenliğini öncelemesidir. Şelale bölümüne gidilmemesi kararı da o günkü şartlar dikkate alınarak, herhangi bir sağlık sorunu yaşanmaması için alınmıştır. Tur tanıtımında bölgenin Kanyon yürüyüşü ve çevresindeki doğal alanların ziyaret edileceği belirtilmekte olup, kanyonun her noktasına kadar gidileceğine dair kesin bir mesafe taahhüdü bulunmamaktadır. Araçlarımızda da kişi sayısı ve tur süresine göre standart miktarda su bulundurulmakta, sınırsız içecek hizmeti vaadimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, programın sözleşmede belirtilen çerçevede ve güvenlik şartları gözetilerek uygulandığını düşünüyoruz. Tüm değerlendirmeler sonucunda, ücret iadesi talebinizi şu aşamada uygun bulamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte geri bildiriminizi çok değerli görüyor, benzer yanlış anlaşılmaların oluşmaması için bilgilendirme metinlerimizi ve rehber iletişimimizi gözden geçireceğimizi özellikle vurgulamak istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli seyahatler dileriz. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
