to read complaints and reviews, or file yours.Gezimall Turizm Batum Turunda Rehber Eksikliği ve Fiziksel Saldırı
22.05.2026 tarihinde, 11959 TÜRSAB numaralı Gezimall Turizm üzerinden internet sitesinden satın alarak Ankara çıkışlı Karadeniz–Batum turuna eşimle birlikte iki kişi olarak katıldım ve toplam 26.000 TL ödeme yaptım. Tur sırasında bize b** ö** isimli rehber eşlik etmekteydi. Ancak 25.06.2026 tarihinde gerçekleşen Batum turu kısmına b*** katılmadı ve yerine rehber kartı dahi olmayan s** eşlik etti.
Batum kısmında bize eşlik eden s***az, kendi ifadesiyle rehber kartının olmadığını söyledi. Bunun yanı sıra tur boyunca insanlara onur kırıcı ve küçük düşürücü davranışlarda bulunarak grubun moralini bozdu. En rahatsız edici olay ise, eşimin yanında durduk yere sorduğum bir soru nedeniyle yakama yapışması oldu. Bu fiziksel ve saygısız davranış, hem beni hem ailemi son derece rahatsız etti.
Tüm bu yaşananlara rağmen s**’ı şikayet edeceğimi açıkça belirtmeme karşın, tur rehberimiz b** Bey ve ilgili firma yetkilileri tarafından en azından bir özür dahi dilenmedi, konu ciddiye alınmadı. Herhangi bir talebim ya da beklentim olmamakla birlikte, bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesini ve firma yetkililerinin konu ile gerçekten ilgilenmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz Enes Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumdan dolayı üzüntümüzü iletmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu ilgili birimlerimizce detaylı şekilde incelenmiş, ayrıca sizinle telefon görüşmesi sağlanarak süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Batum programı sırasında görev alan yerel operasyon/personel süreci tarafımızca değerlendirilmiş olup, ilgili kişiyle çalışma sürecimiz sonlandırılmıştır. Misafir memnuniyeti ve saygılı iletişim, firmamız açısından her zaman öncelikli konudur. Bu nedenle tarafımıza iletilen her geri bildirimi ciddiyetle ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Telefon görüşmemizde de tarafınıza aktarıldığı üzere, yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik kapsamında iyi niyet çerçevesinde tarafınıza çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmuştur. Ancak tur kapsamında ulaşım, konaklama, program akışı ve dahil olan hizmetler eksiksiz şekilde sağlandığından, tur ücretinin tamamının iadesi yönündeki talebinizin karşılanması mümkün olmamaktadır. Ayrıca aynı tura katılan diğer misafirlerimizden bu konuya ilişkin benzer bir şikayet tarafımıza ulaşmamıştır. Buna rağmen iletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için önemlidir ve operasyon süreçlerimizin iyileştirilmesi adına dikkate alınmıştır. Gezimall Turizm olarak misafirlerimizin güvenli, huzurlu ve memnuniyet odaklı bir seyahat deneyimi yaşaması için gerekli hassasiyeti göstermeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
Gezimall Turizm Yetkililerine, Verdiğiniz kurumsal ve basmakalıp yanıt, eşimle birlikte yaşadığımız skandalın ve mağduriyetin boyutunu ne kadar hafife aldığınızı açıkça göstermektedir. Konu, iddia ettiğiniz gibi basit bir "memnuniyetsizlik" ya da "ulaşım-konaklama" meselesi değildir. Turun Batum bacağında bize eşlik eden Soner y. İsimli şahsın rehber kartı (kokartı) bulunmamaktadır. 1618 sayılı TÜRSAB kanununa göre belgesiz rehber çalıştırmak açık bir suçtur. "Yerel personel" diyerek bu usulsüzlüğü kamufle edemezsiniz. Bahsi geçen şahıs, eşimin yanında, sorduğum basit bir soru üzerine yakama yapışarak şahsıma fiziksel saldırıda bulunmuştur. Eşimin ve benim yaşadığımız bu psikolojik travma ve güvenlik zafiyeti, "Ulaşım ve konaklama eksiksiz sağlandı" denilerek geçiştirilemez. Biz firmanıza lojistik hizmeti için değil, güvenli bir seyahat için ödeme yaptık. Olay anında asıl rehberimiz Battal Bey’e ve yetkililerinize durumu aktarmama rağmen, ne orada ne de sonrasında ailemden düzgün bir özür dahi dilenmemiştir. Telefon görüşmesinde sunduğunuz "çözüm", yaşanan bu ağır saygısızlığı telafi etmekten çok uzaktır. Metninizde yer alan "Diğer misafirlerden benzer bir şikayet gelmedi" savunması ise tam bir fiyaskodur. Bir turda suç işlenmesi veya bir misafirin fiziksel saldırıya uğraması için, gruptaki herkesin mi darp edilmesi gerekmektedir? Bir kişiye yapılan bu saygısızlık, tüm turun güvenilmez olduğunun kanıtıdır. Bu saatten sonra firmanızdan maddi bir iade veya indirim beklentim kesinlikle yoktur. Ancak belgesiz personelinizin uyguladığı fiziki ve psikolojik şiddetin arkasında durmamanız sebebiyle; başta Kültür ve Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB (Belge No: 11959) olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere kaçak rehberlik ve güvenlik zafiyeti ihbarlarımı yapacağımı bildiririm. Ayrıca şahsıma yönelik fiziksel müdahale nedeniyle yasal haklarımı saklı tutuyorum. Misafirinin can güvenliğini ve onurunu koruyamayan, arkasından da bunu lojistik savunmalarla kapatmaya çalışan hizmet anlayışınızı kamuoyunun takdirine sunuyorum
Sayın Enes Bey, Tarafınızca yapılan ikinci açıklamayı da dikkatle okuduk. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamıza iletilen her iddia kayıt altına alınmakta ve sürecin tüm taraflarıyla ayrıca değerlendirilmektedir. Batum programında görev alan Soner Bey ile ilgili tarafımıza ulaşan beyanlar incelenmiş, kendisiyle olan çalışma sürecimiz sonlandırılmıştır. Bununla birlikte Soner Bey, fiziksel darp içeren bir olayın gerçekleşmediğini, Free shop sırasında sizleri araca geçmeniz için uyarması sonucu gerginlik yaşandığını, olay sonrası tarafınızdan özür dilediğini de firmamıza ifade etmiştir. Bu bilgi de süreç dosyasına ayrıca eklenmiştir. Ancak kamuya açık alanda dile getirdiğiniz iddiaların ağırlığı dikkate alındığında, tur esnasında bu konunun aynı ciddiyet ve aciliyetle tarafımıza aktarılmamış olması da değerlendirilmesi gereken bir noktadır. Şayet iddia edildiği şekilde can güvenliğini tehdit eden, fiziksel müdahale boyutunda bir durum yaşandıysa, bunun tur sırasında firmamıza daha net, yazılı veya resmi şekilde bildirilmesi beklenirdi. Buna rağmen tarafınızca sonradan yapılan açıklamalar da dikkate alınmış ve konu kayıt altına alınmıştır. Şikayetiniz sonrasında sizinle yapılan telefon görüşmesinde, iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza telafi amaçlı indirim kuponu teklif edilmiş; ancak bu teklif kabul edilmemiş ve yalnızca tur ücretinin tamamının iadesinin kabul edileceği tarafınızca ifade edilmiştir. Yaşandığı iddia edilen olayın “güvenlik” ve “saygısızlık” başlıklarıyla aktarılmasına rağmen, çözüm koşulu olarak yalnızca tam ücret iadesinin belirtilmiş olması, tarafımızda konunun maddi talep boyutunda değerlendirildiği izlenimini oluşturmuştur. Rehberlik ve kokart konusundaki iddialarınıza ilişkin olarak ise turumuzun Gürcistan kapsamından görevli rehberimiz Soner Bey'in Gürcistan hükümeti tarafından verilmiş kokartı ve Türkiye kapsamından görevli rehber Battal Bey’in de Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından verilmiş kokartı bulunmaktadır. Bu nedenle firmamıza yöneltilen “kaçak rehberlik” iddiasını kabul etmediğimizi, gerekli bilgi ve belgelerin sizlere ekler kısmına sunulduğunu, ayrıca resmi merciler tarafından talep edilmesi halinde de sunulabileceğini belirtmek isteriz. Batum programı Gürcistan sınırları içerisinde gerçekleştirilen bir gezi programı olup, bölgedeki uygulamalar ilgili ülkenin yerel mevzuatı ve yerel otoritelerin belirlediği işleyiş çerçevesinde yürütülmektedir. Firmamız, bu süreçlerde ilgili ülkenin uygulamalarına uygun hareket etmektedir. Firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan, itibar zedeleyici ve hukuki sonuç doğurabilecek nitelikteki beyanlar karşısında yasal haklarımızın saklı olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Sürece ilişkin tüm kayıtlar, görüşmeler ve beyanlar ilgili birimlerimizce dosyalanmıştır. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
Gezimall Turizm Yetkililerine, Hatalarınızı kabul edip özür dilemek yerine, pervasızca suçlamalara giriştiğiniz ve konuyu manipüle etmeye çalıştığınız son yanıtınız, firmanızın vizyonunu bir kez daha gözler önüne sermiştir. İddialarınıza net ve hukuki karşılıklarım aşağıdaki gibidir: Bahsi geçen Soner Yılmaz isimli şahsın "olay sonrası kendisinden özür diledim" beyanı, sürecin dosyanıza eklendiğini belirttiğiniz bir itiraftır. Durduk yere, ortada hiçbir saygısızlık ve fiziki müdahale yokken bu şahıs benden ve ailemden neden özür dilemiştir? (Telefon görüşmemizde de size bana otelin lobisinde fiziksel bir müdahalede bulunduğunu ve bunu otelin kamera kayıtlarında görebileceğinizi söyledim) Kendi personelinizin itirafı, iddialarımın ne kadar doğru olduğunu kanıtlamaktadır. Ortada suç yoksa, haklı bulduğunuz personelin işine neden son verdiniz? Bir önceki mesajımda üzerine basa basa "Bu saatten sonra firmanızdan maddi bir beklentim veya talebim yoktur" dememe rağmen, konuyu hâlâ "tam ücret iadesi peşindeler" sığlığına indirgemeniz tamamen beni karalamaya çalıştığınızı göstermektedir. Başta reddettiğim kupon teklifiniz dahil, firmanızdan gelecek 1 TL'lik dahi maddi bir iadeyi asla kabul etmiyorum. Benim derdim aldığınız ücret değil; eşimin yanında uğradığım fiziki/psikolojik saldırı ve sizin bunu dikkate almamış olmanızdır. Olay yaşandığı an, asıl rehberiniz Battal Bey’e durum sıcağı sıcağına sözlü olarak aktarılmış ve şikayetçi olunacağı belirtilmiştir. Sınır kapısında, yurt dışında, bir kaosun ortasında acentenize noter onaylı ihtarname çekmemizi mi bekliyordunuz? Rehberiniz bu durumu size vaktinde bildirmediyse, bu koordinasyonsuzluk sizin sorununuzdur. Beni "marka itibarını zedelemekle" ve yasal haklarınızla tehdit etmeniz, haklı feryadımı susturamaz. Tüketici olarak yaşadığım bu skandalı kamuoyuyla paylaşmak en doğal anayasal hakkımdır. Asıl ben, şahsıma yönelik fiziki müdahale ve firmanızın beni maddi çıkarcılıkla suçlayan bu iftira dolu beyanlarına karşı yasal haklarımı saklı tutuyorum. Sunduğunuz rehberlik belgelerinin geçerliliğini, Türkiye’den giden bir grubun hakkını koruyup koruyamadığını ben değil; bugünden itibaren şikayet dilekçemi resmi olarak ilettiğim Kültür ve Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB (11959) inceleyecektir. Sizinle bu platform üzerinden daha fazla kelime oyunu oynamayacağım. Haklı davamı Türk adaletine ve turizm otoritelerine devrediyorum. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sayın Enes Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, yaşandığını ifade ettiğiniz olayla ilgili değerlendirmemiz yalnızca tek taraflı beyana dayanmamaktadır. Tarafınızdan iletilen açıklamalar, görevli personelin beyanı ve süreçte birbiriyle örtüşen noktalar birlikte değerlendirilmiştir. Görevli personelin tarafımıza ilettiği beyana göre, Free Shop alanında grubun ilerleyişi sırasında tarafınıza daha hızlı hareket edilmesi gerektiği hatırlatılmış, bunun üzerine aranızda sözlü bir tartışma yaşanmıştır. Personel, bu tartışma sonrasında ortamın yatışması adına tarafınıza özür dilediğini firmamıza ifade etmiştir. Bu beyan tarafımızca süreç kayıtlarına eklenmiştir. Tarafınızca otel lobisinde fiziksel müdahale yaşandığı iddia edilmiştir. Ancak otel, sınır kapısı veya Setur alanlarına ait kamera kayıtlarına savcılık ya da yetkili resmi makam kararı olmadan erişimimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu iddiayı kamera kaydı üzerinden doğrulama imkanımız bulunmamaktadır. Firmamız mevcut değerlendirmesini tarafınızın beyanı, görevli personelin beyanı ve tarafımıza ulaşan bilgiler çerçevesinde yapmaktadır. Rehberlik/kokart konusundaki iddialarınıza ilişkin gerekli açıklamalar tarafınıza yapılmış, turumuzda görevli Soner Bey ve Battal Bey’in kokartı bulunduğuna dair belgeler tarafınıza iletilmiştir. Bu nedenle firmamıza yöneltilen “kaçak rehberlik” iddiasını kabul etmediğimizi tekrar belirtmek isteriz. Somut bilgi ve belgeye dayanmadan kamuya açık şekilde bu yönde beyanda bulunulması, sürecin sağlıklı değerlendirilmesini zorlaştırmakta ve firmamıza yönelik güveni zedelemektedir. Batum programında görev alan ilgili kişiyle çalışma sürecimizin sonlandırılması, firmamızın herhangi bir kusuru kabul ettiği anlamına gelmemektedir. Bu karar, ilerleyen süreçlerde benzer tartışmalı durumların yaşanmaması, operasyonel hassasiyetlerin artırılması ve tarafların bu tür durumlarda yeniden karşı karşıya kalmaması amacıyla alınmıştır. Acentemiz tarafından yapılan iç değerlendirmede, firmamızdan kaynaklı kurumsal bir kusur tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, yaşanan tartışma nedeniyle görevli personelin tarafınıza özür dilediği bilgisi tarafımıza iletilmiş ve bu bilgi süreç kayıtlarına alınmıştır. Aynı şekilde, görevli personelin fiziksel şiddet uyguladığı yönündeki ağır iddianızın da somut delillerle desteklenmesi gerekmektedir. Firmamızın erişim yetkisi bulunmayan kamera kayıtları veya resmi makamlarca temin edilebilecek belgeler olmaksızın, yalnızca tek taraflı beyana dayanarak kesin hüküm kurulması mümkün değildir. Konuya ilişkin resmi mercilere başvuruda bulunacağınızı belirtmiş olmanız nedeniyle, bundan sonraki sürecin ilgili kurumlar nezdinde değerlendirilmesini daha doğru buluyoruz. Resmi makamlar tarafından firmamızdan bilgi veya belge talep edilmesi halinde, süreçle ilgili mevcut kayıt ve belgeler tarafımızca paylaşılacaktır. Firmamız, tarafınızca iletilen tüm beyanları kayıt altına almış olup resmi mercilerce yapılacak her türlü incelemeye açıktır. Ancak gerçeği yansıtmayan, somut belgeye dayanmayan ve firmamızın itibarını zedeleyebilecek nitelikteki beyanlar karşısında yasal haklarımızın saklı olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
