Gezimall Son Dakika Tur İptali Ve Müşteri Zamanına Saygısızlık

Gezimall firmasından “her çarşamba kesin hareketli” olarak ilan edilen Olympos 3 gece 4 günlük tur programını satın aldım. 1 Mayıs haftasına denk gelecek şekilde bu tura güvenerek plan yaptım, buna göre 1 Mayıs’ı da birleştirerek yıllık izin aldım, alışverişlerimi yaptım ve tüm programımı bu tura göre düzenledim.

Turun 29 Nisan gecesi saat 00.00’da hareket edeceği bilgisiyle hazırlanırken, firma 27 Nisan saat 18.58’de beni arayarak yeterli kişi sayısına ulaşamadıkları için turu iptal edeceklerini iletti. Hareket tarihine 2 günden az bir süre kalmışken yapılan bu iptal, bütün izin planımı ve yaptığım hazırlıkları boşa çıkardı. Ücret iadesi yapıldı ancak süreç boyunca firmadan herhangi bir özür ya da empati içeren bir yaklaşım görmedim, sadece yasal olarak iptal hakları olduğunu ve sözleşmede iptal şartlarının yazdığını söylediler.

Alternatif olarak GAP Karadeniz turu teklif ettiler fakat bu bölgeye daha önce gittiğim için katılmak istemedim. Daha sonra firma, doğrudan iptal yoluna gitti. Sonrasında yaptığım araştırmalarda da Gezimall hakkında benzer şekilde son anda iptal edilen turlarla ilgili birçok yorumla karşılaştım. Daha önce farklı firmalarla birçok tura katıldım ve bu kadar tur tarihine yaklaşılmışken iptal yaşamadım.

Günümüzde en kıymetli şeyin zaman olduğunu düşünüyorum ve bu firmanın müşterinin zamanını, planını ve iznini hiçbir şekilde önemsemediğini deneyimlemiş oldum. Yasal haklarına dayanarak bu kadar son dakika iptal yapılabilmesini doğru bulmuyorum, bu konuda firmaların müşteriyi bu kadar mağdur edemeyeceği şekilde bir düzenleme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimi, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için bilgilerinize sunuyorum.