Yetkisiz Düşük Kalite Ekran Değişimi Ve Eksik Şarj Kablosu Nedeniyle Tam İade Talebi

Getmobil üzerinden iPhone 11 Pro model telefon satın aldım ve daha ilk günden itibaren ciddi bir sorun yaşadım. Cihazın arka kamerası zoom yaptığım anda ekranda mor bir görüntü oluşturuyor, normal bir üründe asla kabul edilemeyecek bir kusurla karşılaştım. Bu nedenle telefonu garanti kapsamında servise gönderdim.

Ancak servisten dönen telefon, gönderdiğim halinden bile daha problemli şekilde elime ulaştı. Öncelikle bana hiçbir şekilde danışılmadan, onayım alınmadan ekran değişimi yapılmış. Takılan bu ekran son derece cansız, görüntü kalitesi bariz biçimde düşmüş, sanki ucuz yan sanayi bir ekran kullanılmış gibi duruyor. Ekranın kenarlarında yağış izine benzer lekeler ve ayrıca yapışkan izleri mevcut, bu da işçilik kalitesinin ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyor. Kendi taktığım ve sorunsuz kullandığım kırılmaz cam ise tamamen kullanılamaz hale getirilmiş, resmen çöpe dönüşmüş.

Bununla da kalmadı, telefonu servise gönderirken kutu içerisinde şarj kablosuyla birlikte yolladım, ama cihaz bana şarj kablosu olmadan geri gönderildi. Yani hem kusurlu ürünle uğraştırılıyorum, hem de gönderdiğim aksesuarlar tarafıma iade edilmiyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ahlaka tamamen aykırıdır.

Olayla ilgili sipariş/kayıt numaram ONGMN91164165’tir. İlk günden itibaren kusurlu gelen ürün, sonrasında habersiz ve kalitesiz şekilde yapılan ekran değişimi, ekranın cansız görüntüsü, kenarlardaki yağış ve yapışkan izleri ile eksik gönderilen şarj kablosu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bu nedenlerle ürünün bedelinin eksiksiz olarak iadesini ve servise gönderdiğim şarj kablosunun derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.