to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Mükemmel Seçeneğiyle Satılan Telefon’da Arızalar, İade Reddi Ve Düşük Geri Alım Teklifi
Getmobil a. Ş.’nin online sitesi üzerinden 05.06.2025 tarihinde iPhone 11 Pro Max 256 GB telefonu, teşhir seçeneği de olmasına rağmen özellikle “mükemmel” seçeneğini işaretleyerek 22.680 tl ödeyerek satın aldım. Mükemmel seçeneğini özellikle tercih etmemin sebebi, en fazla 1‑2 çizik olabileceği, bunun dışında hiçbir sorun olmaması gerektiğini düşünmemdi.
Ürünün iade süresinin 15 gün olduğunu daha sonradan öğrendim; yaşadığım sorunları ise yaklaşık bir ay sonra fark etmeye başladım. İlk başta önemsemedim, ancak şarjdayken telefonu kullanamaz hale geldim. Ekran kilidini açtığımda telefon kendi kendine bir yerlere giriyor, takılıyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyordu. Telefon elime ilk geçtiği zamanlarda hoparlör ile konuşma yaptığımda sesim karşı tarafa az giderken, daha sonrasında hiç gitmemeye başladı. Ayrıca ekranda “bilinmeyen parça” uyarısı çıkıyor; büyük ihtimalle yan sanayi parça kullanılmış, bunu da iPhone’u ilk kez kullandığım için sonradan fark ettim.
Ben telefonu özellikle daha fazla para ödeyerek mükemmel seçeneğiyle aldım; böyle bir durum yaşayacağımı bilsem, teşhir ürününü seçerdim. Mükemmel olarak satılan bir telefonda bu kadar sorun asla olmaması gerekir. Telefonda bu kadar problem olmasına rağmen herhangi bir muhataba da ulaşamıyorum. Yapay zeka ile şikayet kaydı oluşturuyorum, “gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramıyor, hiçbir numaradan müşteri hizmetlerine ve temsilcilere ulaşamıyorum.
Telefonu alalı henüz bir yıl dolmadı, garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor. Üstüne bir de telefonu Getmobil’e geri satmak istediğimde, ekrandaki “bilinmeyen parça” uyarısı sebebiyle bana verilen teklif 9.620 tl oldu. Ürünü 22.680 tl’ye, mükemmel durumda diye satıp, bu kadar sorunlu ve yan sanayi parça uyarısı veren bir telefonu geri alırken bu kadar düşük teklifi son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Getmobil’den beklentim, garanti süresi devam eden ve ilk günden beri “mükemmel” diye sattıkları bu sorunlu ürün için ödediğim 22.680 tl’nin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli müşterimiz; Öncelikle Getmobil’i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecinizi kontrol ederek bilgi aktarmak ve gerekli desteği sunmak için en kısa sürede tarafınızla iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Getmobil
Siz bilirsiniz ister dönüş yapın ister yapmayın ben Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz Haziran 2025 tarihinde teslim edilmiş olup cihaz yaklaşık 11 aydır aktif kullanım sürecindedir. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal cayma/iade hakkı teslim tarihinden itibaren 14 gün ile sınırlıdır. Bu sürenin ardından oluşabilecek teknik sorunlar için süreç, garanti kapsamında inceleme ve gerekli görülmesi halinde onarım şeklinde ilerlemektedir. Tarafımıza iletilen durumda cihaz için teknik servis/onarıma yönelik işlem talebi yerine geri alım/satış değerlendirmesi tercih edilmiştir. Geri alım tekliflerimiz ise cihazın mevcut fiziksel ve teknik durumu doğrultusunda sistem tarafından belirlenmektedir. Bu nedenle tespit edilen arızalar teklif tutarına yansıyabilmektedir. Yasal kapsam dahilindeki haklarınız tarafınıza sunulmuş olup mevcut aşamada farklı bir işlem sağlayamadığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil
Benim şu an ki yapmış olduğum satış işlemi garanti süreci için kimseye ulaşamıyoruz ki ben de bu şekilde ulaştım 2-3 ay önce servise gönderdiğim zaman Herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmiş ondan bahsetmiyorsunuz ya da bir önce ki satış başvurum da sizin kendi Getmobil bayiniz bile sizden aldığım telefonu bilinmeyen parça yazdığı için satışı iptal etti bunlardan bahsetmiyorsunuz 11 ay diyorsunuz ancak da size ulaşamıyoruz ki sürekli kayıt oluşturuyoruz geri dönüş yapmıyorsunuz biz de beklemek zorunda kalıyoruz. Ayrıca ben sorunlu telefona niye o kadar para veriyorum mükemmel diye satmadan önce bakın neresinde ne sorun olduğunu ben söylemeden anlayamıyor musunuz? Ayrıca o kadar mağdur ettiniz ki ve bir ben de değilmişim sizin çalışma prensibiniz bu şekilde herhalde yenilenmiş telefon diye yenilemeden hatta belki de hiç arızasına falan bakılmadan satışa sunmak. Ben artık uğraşmak istemiyorum sizin bozuk telefonlarınızla aynı telefon şu an 23-24 bin tl kendi sayfanızda siz satarken arızaları eksikleri değerlendirmeyin bizden alırken değerlendirin öyle mi? Gerçekten getmobil pişmanlık!
