Yenilenmiş Samsung Telefonun Hızlı Batarya Tükenmesi Ve Ses Sorunları, 14 Günlük İade Hakkının Reddedilmesi

Getmobil üzerinden Samsung Galaxy Note 20 Ultra 256 GB siyah renk yenilenmiş cihaz satın aldım. Cihaz bana 13.10.2026 tarihinde teslim edildi ve bir gün sonra kurulumları yaparak kullanmaya başladım. Telefonda ilk günden itibaren batarya olağan dışı şekilde hızlı tükeniyor, tam şarj etsem bile yarım günü bile çıkarmıyor. Ayrıca kimseyle sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamıyorum, karşı taraf sesimi kesik kesik duyuyor, ben de aynı şekilde onları kesik kesik duyuyorum. Bunu defalarca deneyerek sorunun devam ettiğini teyit ettim.

Getmobil ile iletişim kurmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka destekli asistan çıkıyor. Ben 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen asistan yalnızca garanti talebi oluşturuyor ve beni hiçbir gerçek muhataba yönlendirmiyor. Yapay zeka asistandan 4–5 kez “geri dönüş” talebi bıraktım, her seferinde yetkililerin arayacağı söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi.

19.10.2026 tarihinde, yapay zeka asistanının verdiği kargo bilgileriyle cihazı geri gönderdim ve telefonun garanti sürecinde incelendiği, bu işlemin yaklaşık bir hafta sürebileceği mesajını aldım. Ben ayıplı bir ürün için tamir süreci değil, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Buna rağmen cihazın sadece garanti kapsamında işlem göreceği, tamir edilip gönderileceği yönünde bilgilendiriliyorum ve en az bir hafta bekletiliyorum.

Ayrıca cihaz elime ilk geldiğinde kutu içeriğinde yenileme sertifikası yoktu, bunu da özellikle iletmeme rağmen yine yalnızca “ilgili birimler dönüş yapacak” şeklinde otomatik yanıt aldım. Gerçek bir yetkiliye ulaşamamak, yalnızca yapay zeka üzerinden yönlendirilmek ve ayıplı çıkan bir yenilenmiş ürün için iade talebimin dikkate alınmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti talep numaram 25291755’tir. Ayıplı çıkan bu yenilenmiş telefon için 14 günlük koşulsuz iade hakkımın derhal kullanılmasını, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve insan tarafından yapılan bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.