to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Çizgisi Sorunu Yaşayan Samsung Note 20 Ultra İçin İade Talebi
22 Ocak 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung Note 20 Ultra 256 GB telefon satın aldım. Telefonda hiçbir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen Nisan ayı ortasında ekranda yeşil bir çizgi oluştu.
Bunun üzerine telefonu 17 Nisan civarında servise gönderdik. Cihaz yaklaşık iki hafta serviste kaldıktan sonra tarafımıza geri gönderildi ancak sorun çözülmemişti. Servis tarafından bir yanlışlık olduğunu, telefonu tekrar göndermemiz gerektiğini söylediler ve biz de tekrar servise gönderdik.
Telefon yaklaşık 2 haftadır yeniden serviste ve bu süreçte Getmobil’e ulaşmak istediğimizde sürekli yapay zekâya yönlendiriliyoruz, hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyoruz. Cihaz hâlâ arızalı ve ne onarım süreciyle ilgili ne de akıbetiyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.
Hiçbir kullanıcı hatası olmadan kısa süre içinde ekranında yeşil çizgi çıkan bu cihaz için, yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup yapılan kontroller sonucunda ekran üzerinde oluşan çizgi sorununun, cihazın darbeye veya fiziksel etkiye maruz kalması neticesinde iç ekran katmanında meydana gelen hasardan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Garanti koşullarında da açıkça belirtildiği üzere; düşme, darbe, baskı, sıvı teması veya benzeri kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle tespit edilen arıza için garanti kapsamında ücretsiz onarım veya iade işlemi gerçekleştirilememiştir. Teknik inceleme sonrasında cihazınız için ücretli ekran değişimi seçeneği tarafınıza sunulmuş, ancak ücretli onarım teklifinin onaylanmaması nedeniyle cihaz mevcut haliyle tarafınıza iade edilmiştir. Firmamız, tüm garanti ve servis süreçlerini teknik inceleme raporları doğrultusunda ve ilgili garanti şartları çerçevesinde yürütmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda cihazda tespit edilen fiziksel hasar nedeniyle iade talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızla ilgili farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Getmobil Destek Ekibi
