Yenilenmiş İPhone’larda Pil Sorunları, Kamera Problemleri Ve Yetersiz Garanti Süreci

Getmobil’in kendi resmi internet sitesinden yenilenmiş, kozmetiği “mükemmel” olarak belirtilen 2 adet iPhone satın aldık. Telefonlar 1’inde sipariş edildi, 5’ine kadar kontrol edildiği söylendi, ardından kargoya verildi ve elimize ulaştı.

Kutusunu açıp ilk telefonu çalıştırdığımda telefon açıldıktan birkaç dakika sonra kendiliğinden kapandı ve durup durup sürekli kapanmaya başladı. İlk açtığımda pil sağlığı yüzde 100 görünüyordu, buna sevinmiştim. Ancak bu açılıp kapanmalar sırasında pil sağlığı bir anda yüzde 79’a düştü. Telefonda zaten bilinmeyen parça uyarıları çıkıyordu ve outlet değil, “mükemmel” kozmetikli diye satılan bir üründü. Ürünü 3 gün kullandım, pil sağlığı sıfıra düştü ve telefon artık hiç açılmamaya başladı.

Bunun üzerine ikinci telefona baktım. İlk bakışta pilde bariz bir sorun yok gibi görünüyordu ama bir süre sonra onda da pil göstergesinde ciddi dengesizlikler fark ettim; yüzde 40 gösterirken aniden yüzde 1’e düşmeler oluyordu. Üstelik bu beyaz olan telefonda kamerayı açtığımda kamera titriyor, görüntü resmen zangır zangır sallanıyordu. İPhone’un en iddialı olduğu noktalardan biri kamerası ve ben kamera kullanamayacaksam aynı fiyata çok daha yüksek ekran yenileme hızına sahip başka markalara rahatlıkla yönelebilirdim.

Yaşadığım sorunlar üzerine Getmobil’in WhatsApp “destek” hattına yazdım. Doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisi bile yok, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kuruluyor. Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise, hem bir haftaya yakın bekletilip hem de iki telefonun da sorunlu çıkmasına rağmen, çözüm olarak “isterseniz garantiye verin” denmesi oldu. Sıfır veya yenilenmiş diye aldığım iki telefonun da baştan problemli çıkması ve üzerine bir de 1 ay garanti süreciyle uğraşmam bekleniyor, bu bana resmen dalga geçiliyormuş hissi verdi.

İademi talep ettim. Küçük bir ilçede yaşıyorum, en yakın kargo şubesi 20–25 km uzakta. Ege’nin sıcağında öğlen vakti otobüsle kalkıp sadece bu hatalı ürünleri geri gönderebilmek için yola çıkmak zorundayım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Getmobil bana “gel sana daha üst model iPhone verelim” dese bile güvenim tamamen sarsıldığı için kabul etmem. Amacım bu şikayetle, bu kadar para ödeyip bu seviyede sorunlu ürün ve bu yaklaşım ile karşılaşmak istemeyen kişilerin haberdar olması ve firmanın da bu kalite ve müşteri ilişkileri anlayışını tekrar gözden geçirmesidir.