Yanlış Renk Gönderilen Telefon İçin Hızlı Çözüm Talebi

Getmobil’den yenilenmiş iPhone 12 128 GB lila renk telefon siparişi verdim ve yaklaşık bir buçuk hafta bekledikten sonra ürünüm bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim lila renk yerine kırmızı renk telefon gönderildiğini gördüm. Ürün için 23.899 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez Getmobil ile telefon üzerinden iletişime geçtim ancak yapılan hatanın arkasında duruyorlarmış gibi bir yaklaşım sergilemediklerini, süreci sahiplenmediklerini hissettim. Bana yalnızca telefonu iade etmem gerektiği, sonrasında doğru ürünü yeniden satın alabileceğim söylendi. Bu süreçte hem iade hem de doğru renk ürünün gönderilmesi konusunda daha ilgili, yönlendirici ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığımız bu aksaklık ve iletişim tarzı sebebiyle sinirlerimiz ciddi anlamda yıprandı.

Siparişimde belirttiğim gibi yenilenmiş iPhone 12 128 GB lila renk cihazın, tarafıma doğru şekilde ve hızlıca gönderilmesini, iade ve yeniden gönderim sürecinde de müşteri olarak yanımda hissedeceğim şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yönetimi talep ediyorum.