to read complaints and reviews, or file yours.Mikrofon Arızalı İPhone’lar Ve Geciken İade Süreci
Getmobilden ilk olarak iPhone 12 mini “mükemmel” durumda bir cihaz satın aldım, ancak cihazın mikrofonu arızalı geldiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ardından tekrar güvenip bu kez iPhone 12 “mükemmel” cihaz aldım, onda da aynı şekilde mikrofon bozuk çıktı ve onu da iade ettim.
Sonrasında iPhone 13 “mükemmel” cihaz sipariş ettim. Gelen ürünün ekranında derin çizikler vardı ve arka camında Apple logosu ortada olmayan, sahte izlenimi veren bir görüntüyle karşılaştım. Bu nedenle bu ürünü de kabul etmeyip 4 Mayıs tarihinde iade için kargoya verdim. Tutar 31.386,57 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.
İade sürecinde Getmobil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce “haftaya hesabınıza geçer” denildi, para iadesi gerçekleşmeyince tekrar yazdığımda bu kez “muhasebeye ilettik” yanıtını aldım. Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ne hesabıma para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Hem defalarca sorunlu ürün gelmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım 31.386,57 TL tutarındaki bedelin, ürün iadesi kabul edilmiş olarak, kredi kartıma bir an önce yatırılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ve ayrıca aralık ayında aldığım 12 Pro max ürünün yazılım hatası veriyor ve kamerayı kullanamıyorum.
Son siparişimde Gelen üründe batarya ve arka cam değişmiş olmasına rağmen gelen kağıtta bunların bilgisi verilmiyordu. Sitenin öne çıkan yazısı yenilenmiş ürün ikinci el ürün değildir şeklinde ama iki el üründen farksız şekilde gönderiyorlar
Merhaba Emircan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreç ve iade işlemlerinde meydana gelen gecikme sebebiyle üzüntülerimizi iletir, Getmobil ailesi olarak en içten özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutan firmamız, yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına gerekli aksiyonları hızla almış ve tarafınıza özel bir ödeme yöntemi tanımlayarak ücret iadesi işlemlerinizi başarıyla tamamlamıştır. İlerleyen süreçte yenilenmiş cihaz ihtiyaçlarınız için firmamızı tekrar tercih etmeniz durumunda, sizlere alışverişiniz boyunca ayrıcalıklı bir hizmet sunmak ve her adımda özel destek sağlamaktan büyük bir memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Süreci bizlerle paylaşarak hizmet kalitemizi artırmamıza katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
