to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IMEI Girişi Getmobil’de Teslim İşlemini Engelliyor
Samsung’un değişim kampanyasından yararlanarak Samsung Shop üzerinden sıfır bir cihaz satın aldım. Kampanya kapsamında eski telefonumu Getmobil’e teslim etmem gerekiyor. Ancak teslim edeceğim cihaza ait IMEI numarasını başvuru sırasında yanlışlıkla IMEI 1 yerine IMEI 2 olarak girmişim ve bu nedenle şu an süreci tamamlayamıyorum.
IMEI bilgisinin güncellenmesi için Getmobil ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak karşıma sadece yapay zeka destek sistemi çıkıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunuma dair hiçbir çözüm ya da geri dönüş alamıyorum.
Yeni aldığım Samsung cihazı sorunsuz şekilde teslim alabilmek için, Getmobil’in eski telefonuma ait sisteme girilmiş IMEI bilgisini düzelterek doğru IMEI numarasıyla güncellemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung’un düzenlediği değişim kampanyasına katılırken eski cihazımın IMEI bilgilerini girme aşamasında, IMEI 1 yerine yanlışlıkla IMEI 2 bilgisini yazdım. Kampanya kapsamında cihazı alması gereken firma olan Getmobil bu nedenle cihazımı teslim almıyor ve başvurum ilerlemiyor. Sorunu 25.09.2026 tarihinde fark ettim ve o günden beri Samsung’dan almış olduğum yeni cihazımı teslim alamıyorum.
Bu hatanın sistem üzerinden düzeltilmesi için destek aradım ancak doğrudan kimseye ulaşamadım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bana geri dönüş yapıldı fakat verilen destekle sorun yine çözülemedi ve başvurum hâlâ yanlış IMEI sebebiyle takılı kalmış durumda.
Samsung ve Getmobil’den, kampanya başvurumdaki IMEI bilgisinin düzeltilmesini ve cihazımı sorunsuz şekilde teslim ederek değişim kampanyasından faydalanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ersin Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Gün içerisinde yaptığımız görüşmeye istinaden ilgili birime sürecin düzeltilmesi adına bildirimleri ilettik en kısa süre içerisinde destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Sorunum çözülmedi. Yazılım ekibiniz gerçekten çalışıyor mu ya da öyle bir ekip var mı? Sadece IMEI güncellenecek. Ki yüklediğimde yanlış değil
