İade Edilen 12.400 TL Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Getmobil üzerinden Samsung s21 fe model yenilenmiş bir cihaz satın aldım. Cihaz sorunlu çıktığı için ürünü iade ettim. Ardından bana 02.09.2026 tarihinde 1 ila 3 iş günü içinde iademin hesabıma geçeceğine dair mesaj gönderildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen İş Bankası hesabıma yatırılması gereken 12.400 TL tutarındaki iade hâlâ yapılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca kez mesaj gönderdim ve arama yaptım fakat her seferinde yalnızca yapay zeka cevap veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Destek ekibine ilettik, inceleniyor” gibi cevaplar veriliyor ancak bu cevabı da yine yapay zeka veriyor ve somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Karşımda muhatap bulamadan, taksitleri ödemeye başlamış olmama rağmen iademin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Sipariş numaram ONGMN2688255’tir. İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 12.400 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin İş Bankası hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve insan muhataplı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.