to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Geçikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Getmobil üzerinden 26 Ağustos tarihinde iPhone 12 mini 256 GB telefonu batarya değişim paketi ile birlikte sipariş verdim. Sipariş numaram ongmn27833511. Bana taahhüt edilen en geç teslim tarihi 31 Ağustos olmasına rağmen, bugün 1 Eylül olmasına karşın siparişim hâlâ “sipariş alındı” statüsünde görünüyor; “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.
31 Ağustos son teslim tarihi geçmesine rağmen siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimin durumu hakkında hiçbir kanaldan net bilgi alamıyorum. Yakın zamanda siparişi verdiğim adresten ayrılacağım için defalarca aciliyet bildirmeme rağmen, bu konuda da bana herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Ne WhatsApp hattından ne de telefondan canlı destek alabildim; her kanaldan sadece yapay zeka destekli otomatik mesajlarla cevap veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem teslimat gecikmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini, ayrıca taahhüt edilen tarihlerin neden aşılmış olduğu ve iletişim konusunda yaşanan aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Ağustos 2026'da Getmobil'den iPhone 12 Mini 256GB satın aldım. Ek olarak ekran koruma paketi ve 1.000 TL ödeyerek "Batarya Değişim Paketi" aldım. Bu paketi alma amacım pilin sıfırı ile değiştirilip %100 pil sağlığı ile teslim edilmesiydi. Süreçteki mağduriyet ve usulsüzlükler: 1. Kargo ve Tarih Manipülasyonu: En geç 31 Ağustos kargo taahhüdü uyulmayınca Şikayetvar'a yazdım. Şikayetim üzerine 1 Eylül'de kargolandı, 3 Eylül'de teslim aldım. Ancak sitede cezadan kaçmak için teslim tarihini usulsüzce "31 Ağustos" gösterdiler. 2. Müşteri Temsilcisi Beyanı: Kargo şikayetimde beni arayan temsilciye "Pil değişim paketi aldım, pil değişip mi gelecek? " dedim; "Evet, piliniz değiştirilip gönderilecek" denildi (Ses kaydı şirketinizdedir). 3. Yazılımsal Pil Sahteciliği: 3 Eylül'de teslimde ayarlarda pil %100 görünüyordu. 5 gün sonra (8 Eylül) bilgisayarla donanım testi yaptığımda fiziksel pil değişimi yapılmadığını gördüm. İçindeki pil 1812 devirde, %78 sağlıkta 5 yıllık eski orijinal pildir. Pil sağlığı yazılımla %100 gösterilmiştir. 4. Yanıltıcı Sertifika ve Kanun İhlali: Sertifikada "Değişen Parçalar" kısmına "Pil Değişimi / Eşdeğer Sıfır" yazılarak gerçeğe aykırı beyanda bulunulmuştur. %85 altı pilli cihaz satışı yasakken %78'lik pil yazılımla gizlenip kanun ihlal edilmiştir. 5. Canlı Destek Yokluğu: Hatlarda sadece yapay zeka olduğundan canlı temsilciye ulaşılamamaktadır. 3utools donanım raporu, %78 sağlık görselleri, kargo dökümü ve sertifika belgeli/videoludur. Taleplerim: 1. Pil paketine ödediğim 1.000 TL'nin iadesini, 2. Gözümün önünde taktırmam için sıfır orijinal batarya gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı'na başvurup hukuki süreci başlatacağım.
Merhaba Alperen Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. ONGMN27833511 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve sürece dair endişeleriniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Apple iPhone 12 Mini model cihazınızın teslimat durumuyla ilgili olarak ilgili bayi ekibimizle derhal iletişime geçilmiş olup, detaylı bilgi talebinde bulunulmuştur. Bayimizden gelecek yanıt doğrultusunda, durum netleşir netleşmez en geç 24 saat içerisinde müşteri temsilcilerimiz tarafından telefonla aranarak bilgilendirileceksiniz. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Hâlâ beklemedeyim.
Siparişim şikayetimden sonra kargoya verildi.
