to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Dediği Apple Watch 7 Garanti Dışında, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Getmobilden “mükemmel kondisyonda” olarak satılan 45 mm Apple Watch 7 model bir saat satın aldım. Apple Watch 7’nin suya dayanıklı bir ürün olması gerekirken, yaklaşık bir buçuk ay önce 1,5 metrelik bir havuzda suya girmemden sonra saat bozularak kullanılamaz hale geldi.
Cihazı garanti kapsamında Getmobil teknik servisine gönderdim. Bana ulaşan teknik servis formunda, cihazda yoğun sıvı teması tespit edildiği, onarımın mümkün olmadığı ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildiği yazıyor. Ürün suya dayanıklı diye satılırken, suya girince bozulması ve ardından da “sıvı teması” denilerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem suya dayanıklı olduğu belirtilen bir ürünün bu şekilde arızalanması hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün, suya dayanıklılık iddiası da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, sıvı temasının kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini ve saatimin ücretsiz onarılmasını ya da mümkün değilse ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Apple Watch Series 7 cihazlar, üretici firma (Apple) standartlarına göre "suya dayanıklı" (ISO 22810:2010 standardı uyarınca 50 metre) bir yapıya sahiptir; ancak su geçirmez değildir. Sıvı temasına karşı dayanıklılık kalıcı bir durum değildir; kullanıma, zamana ve kimyasal temaslara (sabun, şampuan, havuz kloru vb.) bağlı olarak cihazın conta ve yalıtım malzemelerinde zamanla azalabilir. Bu doğrultuda dikkat edilmesi gereken teknik ve prosedürel hususlar şunlardır: Garanti Kapsamı: Başta Apple'ın kendi orijinal garanti koşulları olmak üzere, tüm teknoloji ve yenilenmiş/ikinci el aksesuar/cihaz standartlarında sıvı teması kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Sıvı Dayanıklılık Sınırı: Cihazların suya dayanıklılık özellikleri sıçramalara ve hafif su temaslarına karşı koruma sağlamak üzere tasarlanmıştır. Havuz veya deniz gibi basınçlı ve kimyasal (klor/tuz) içeren ortamlarda sıvı temasına maruz kalması riski artırmaktadır. Teknik Servis Değerlendirmesi: Teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemede cihazınızda yoğun sıvı teması ve buna bağlı oksitlenme/hasar tespit edilmiştir. Sıvı teması kaynaklı anakart ve donanım hasarlarında, cihazın güvenli çalışması ve standartları koruması mümkün olmadığından garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Yapılan teknik değerlendirme neticesinde cihazınız için garanti kapsamında uygulanabilecek ek bir işlem bulunmadığını üzüntüyle bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Hizmetleri
Cihazımın daha taksiti yeni bitti ve şu an kullanılamaz halde kaldı bunun için en azından tamir bekliyordum saati yüzme için kullandığım vakitte spor modunu kullanıyordum benim mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum
Saatimi suya dayanıklı olarak satın aldım, ancak suya girdikten sonra bozuldu. Teknik servise gönderdim, cihazda yoğun sıvı teması tespit edildiği ve onarımın mümkün olmadığı belirtilerek iade edildi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve tamir/düzeltme talebim gerçekleşmedi.
