Siparişten Sonra Arızalı Telefon Ve Uzun Onarım Süreci Mağduriyeti

26 Ağustos’ta Getmobil üzerinden sipariş verdiğim iPhone 14 Pro, ancak 6 Eylül’de elime ulaştı. Teslimat süresinin neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda, kalite kontrol işleminin uzun sürdüğü belirtildi. Fakat 6 Eylül’de teslim aldığım telefon, ertesi gün yani 7 Eylül’de bozuldu. Kalite kontrol süreci bu kadar uzunsa, neden telefon bir gün içinde arızalanıyor, anlamış değilim.

8 Eylül’de onarım talebi oluşturarak telefonu kargoladım ve kargo hareketlerinden 9 Eylül’de Getmobil’e teslim edildiğini gördüm. Ancak Getmobil, ürünü 10 Eylül’de teslim aldıklarını iddia etti. Bugün 17 Eylül ve telefonum hâlâ onarımda. Sürecin ne zaman tamamlanacağına dair müşteri hizmetlerinden bilgi alamıyorum. Ayrıca iade hakkımın 14 günle sınırlı olduğunu, bu sürenin dolmak üzere olduğunu ve bozuk ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Fakat müşteri hizmetleri yalnızca talep topladıklarını, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti.

Daha önce de sipariş teslimatında benzer sorunlar yaşadım. Yaklaşık 60 bin TL ödediğim bir telefonu neredeyse 1 aydır kullanamıyorum ve her aşamada mağdur edildim. Sipariş numaram: ONGMN5772**77. Ürünü Kocaeli/Dilovası’ndaki adresimde teslim aldım. Telefonun Getmobil garantisi altındaydı.

Telefonumun iadesini talep ediyorum ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.