Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Acil telefon ihtiyacım vardı. Getmobile’dan 15 Eylül Pazartesi günü iPhone 14 Pro siparişi verdim. Sipariş etmeden önce telefonun ne zaman geleceğini öğrenip ona göre sipariş oluşturdum; eğer geç gelecekse sipariş vermeyecektim çünkü sitelerinde 6 iş günü yazıyordu. Buna rağmen bana 17 Eylül Çarşamba, en geç 18 Eylül Perşembe elimde olacağı söylendi. Bu yüzden sipariş verdim. Fakat defalarca aramama rağmen, 'bugün kargoya verilir' diyerek teslimat ertelendi. 18 Eylül Perşembe günü aradığımda ise 'test aşamasından geçti, ürününüz hazır, bugün kesin kargolanmış olur' dediler. 19 Eylül Cuma günü siparişlerim kısmından takibini yaptığımda ise bir önceki gün ile aynı bilgi yazıyordu: 'Siparişiniz hazır, kargolanmayı bekliyor.' Cuma günü aradığımda ise vaktinde gelmediğini ve bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak kargo kodu hazırlandığı için iptal edemeyeceklerini, kargoyu teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi belirttiler. Hiç açılmamış bir paketi neden riske atayım? İade edeceğimi söylememe rağmen ısrarla kargolamaya çalışıyorlar. Bu durum beni riske atıyor. Hiç açmadığım bir ürün kargoda zarar görse sorumlusu ben mi olacağım? Sonrasında aradığımda ise telefonlarımı açmadılar. Başka bir numaradan arkadaşıma aramasını söyledim ve o zaman telefonu açtılar. Yani benim numaramı bilerek açmıyorlar. Sözlerine güvenerek telefon alıyoruz. Yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oluyoruz. Bana dürüstçe yetişmeyeceğini söyleseydiniz, sipariş vermezdim. Hem oyalıyor hem de telefonları açmıyorsunuz. Sözünüzde durmadığınız için iade etmek istiyoruz, fakat onu bile yapamıyoruz. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma olduğunuzu düşünüyorum; telefonları bilerek açmayıp mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Konuyla ilgili şikayetimi sürdüreceğim.