Iphone 12 Pro Garanti Servisinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Getmobil’den yenilenmiş iPhone 12 Pro satın aldım ve 12 Eylül’de cihaz bana teslim edildi. Cihazı açıp kurulumunu yaptıktan çok kısa süre sonra telefonun normalden fazla ısındığını fark ettim. En önemlisi ise ikinci günde telefonun ekranı tamamen koyu mavi bir hale geldi, ekranda hiçbir şey görünmemeye başladı, Face ID çalışmadı ve bu nedenle telefonu yeniden başlatma veya kapatıp açma gibi temel işlemleri bile yapamadım.

Bu sorunlar üzerine telefonu 14 Eylül’de garanti kapsamında servise gönderdim ve kargo takibinde 18 Eylül’de Getmobil tarafına teslim edildiği açıkça görünüyor. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen cihazın durumu, yapılan inceleme ya da onarım süreciyle ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi. Ne aşamada olduğu, ne yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor ve verdiği bilgi, cihazın bana teslim edildiği yönünde. Garanti için gönderdiğim cihazla ilgili sonraki aşamalara dair herhangi bir detay paylaşılmıyor. Defalarca sorgulama yapmama rağmen bu kez de cihaz hâlâ kargoda ve servis merkezine ulaşacak şeklinde yanlış ve çelişkili bilgiler veriliyor. WhatsApp hattı üzerinden de aynı kalıp, yuvarlak ve gerçeği yansıtmayan cevaplardan başka bir geri dönüş alamıyorum.

Şu an başka bir telefonum yok, tüm banka hesaplarım, sosyal medya hesaplarım, ödemelerim ve kart borçlarım bu telefon üzerinden takip edebildiğim durumda ve cihazın bana ulaşmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Ayrıca telefonun ekranını açamadığım için göndermeden önce sıfırlama işlemi yapamadım ve telefondaki kişisel verilerimin güvende olup olmadığı konusunda da büyük endişe içindeyim.

Cihazımın hangi aşamada olduğu, ne işlem yapıldığı veya yapılacağı hakkında acilen yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, telefonumun en kısa sürede tamir edilmiş şekilde veya ayıpsız eşdeğer bir cihazla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, cihazdaki kişisel verilerimin güvenliği konusunda alınan önlemlerin açıklanmasını ve bu konuda da tarafıma güvence verilmesini istiyorum.