Şebeke Sorunu Ve Garanti Takibi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Getmobil üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 13 Pro 512 GB cihazımı 38.000 TL ödeyerek aldım. Cihaz elime ulaştıktan iki gün sonra telefonumda şebeke sorunu yaşamaya başladım. Gün içerisinde normal kullanımda hattım kendi kendine gidiyor ve bu durum telefonu sağlıklı kullanmamı engelliyor.

14 Eylül’de garanti talebi oluşturdum, 15 Eylül’de de cihazı Getmobil’in verdiği kargo gönderi kodu ile kendilerine gönderdim. Kargo firmasının sisteminde ürünün kendilerine “elden teslim edilmiş” olarak görünüyor olmasına rağmen, Getmobil hesabımda hâlâ “garanti talebi başlatıldı, kargoya verilmedi / cihaz bekleniyor kargo sürecinde” şeklinde görünüyor. Cihazımın akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

12 Eylül’den bu yana defalarca mail atıp durum hakkında bilgi istedim. Her seferinde mailimin iletildiği ve tarafıma dönüş sağlanacağı yazılıyor ancak ne yazılı ne de sözlü hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, karşıma konuşabileceğim gerçek bir yetkili çıkmıyor. Bu durum artık beni fazlasıyla yormaya ve mağdur etmeye başladı.

Cihazımın acilen onarılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca sadece mail ile değil, telefonla arayarak sesli bir şekilde bilgi verebilecek, direkt olarak muhatap olabileceğim bir yetkili tarafından aranmayı talep ediyorum.