to read complaints and reviews, or file yours.Servis Süreci Uzadı, Telefonum Kayboldu Ve Cevap Alamıyorum
30 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 11 64 GB a Grade bir cihaz satın aldım (Sipariş No: 4735965568). Cihazın ön kamerasının içine yoğun şekilde toz girdiğini ve bu durumun kamera çekim kalitesini olumsuz etkilediğini fark ettiğim için telefonu garanti kapsamında servise gönderdim.
Garantiden gelen cihazda ekranın değiştirildiğini gördüm; ancak bu kez de değişen ekranda kendi kendine tıklama sorunu ortaya çıktı ve ön kameradaki toz alma problemi de aynen devam ediyordu. Bunun üzerine, sorunun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesi talebiyle telefonu 17 Nisan tarihinde tekrar Getmobil satıcısına gönderdim.
Telefonu göndermemin üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum, telefonumun kaybedilmiş olmasından ciddi şekilde şüpheleniyorum ve onarım için öngörülen yasal sürenin de çoktan dolduğunu belirtmek istiyorum.
Telefonumun, tüm sorunları giderilmiş ve sağlam şekilde, en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal işlem başlatacağımı beyan ediyor, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmadan şikayetçi olduğumu Şikayetvar aracılığıyla ilgili firmaya ve yetkililere bildiriyorum.
Merhaba Mustafa Bey, 30 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından satın almış olduğunuz yenilenmiş iPhone 11 cihazınızda yaşadığınız kamera tozu, ekran değişimi sonrası ortaya çıkan kendi kendine tıklama sorunu ve uzun süren tamir süreci nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini çok iyi biliyoruz. Telefonun bir aydan fazla bir süredir size ulaşmaması ve süreç hakkında net bilgi alamamanız, hak ettiğiniz hizmetin çok altında bir deneyim oluşturmuştur. Bu sorunun en kısa sürede ve kalıcı bir şekilde çözülmesi için gerekli adımları hemen atacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba. Şikayet sonrası arandım. Dönüş yapılacağı söylendi her zaman olduğu gibi. Yine hiçbir dönüş yok. Telefonumu kaybettiniz. Mahkeme yoluna başvuracağım.
