Teslim Tarihi Geçti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

15 Ağustos’ta Getmobil’in kendi internet sitesinden iPhone 13 Pro Max model telefonu 50.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 21 Ağustos’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hala telefonum elime ulaşmadı. Sipariş numaramı paylaşmak istemiyorum.

21 Ağustos teslim tarihi geçmesine rağmen her gün düzenli olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefon, canlı destek ve e-posta dahil tüm kanalları bir haftadır sabah akşam denememe rağmen karşıma sadece yapay zeka sistemi çıkıyor, gerçek bir muhatapla görüştürülmüyorum. Sistem bana her seferinde yeni bir tarih veriyor ancak bu tarihler de rastgele değişiyor ve somut bir bilgi veya açıklama yapılmıyor.

Ücretini peşin ödediğim ürünüm gönderilmiyor, kargo hareketi başlamıyor ve karşı tarafta sorumluluk alan hiçbir muhatap bulamıyorum. Ücretini aldıkları ürünü taahhüt ettikleri tarihte göndermedikleri gibi, gecikmeyle ilgili net bir açıklama da yapılmıyor.

Ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve net bir teslim tarihi ile birlikte bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ödediğim bedelin iadesi ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yerlere başvurmayı düşünüyorum.