Satın Aldığım İphone'un Onarım Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Verilere Ulaşamama

12.05.2025 tarihinde anneler günü hediyesi için Hepsiburada üzerinden 400 015 014 6 sipariş no ile iPhone se 2020 128 GB telefon satın aldık. Annem 72 yaşında, 2. El aldığımız mevcuttaki iPhone 7 cihazını 8 senedir sorunsuz kullanmaktaydı. Artık güncelleme almayacağını düşünerek telefonunu değiştirmek istedik. Cihazı teslim aldık. 21.05.2025 tarihinde kurduk. 1 hafta sonra 28.05.2025 de şarjda iken support.apple.com/iphone/restore uyarısı çıktı. Telefon 1 haftalık. Annem telefonu sadece arama ve WhatsApp a girmek için kullanıyor. Ne olduğunu, neden olduğunu anlamadık. Çağrı merkezi ile görüştüm. Onarım için tarafınıza gönderilmesini istedi. 30.05.2025 tarihinde cihazı kargoladım. Bizim için çok önemli olan bir konu da annemin verilerini yeni cihaza QR kod ile taşıdık ve yedek almadık. Şimdi içerisinde 8 yıllık fotoğraf arşivi, telefon rehberi, tüm anıları var. Bu nedenle cihazın açılması ve bizim verilere ulaşmamız çok önemli idi. 03.06.2025 tarihinde cihaz tarafınıza ulaştı. Şu an tarih 20.07.2025. Bu kadar süredir cihaz onarımda. Uzun bir süre bekledik sonunda cihazda sıvı teması tespit edildiği, kullanıcı hatası olduğu bildirildi. 2 bin tl servis bedeli talep edildi. Biz böyle bir şey olmadığını, bizden kaynaklanmadığını biliyoruz. Sizden deniliyor ve sırf cihaz açılsın, verileri alabilelim diye kabul ettik, ödemeyi yaptık, dekontu ilettim. Hâlâ bekliyoruz. Günler geçiyor, her gün arıyorum durumunu soruyorum işlemleri devam ediyor deniliyor. 08.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisi arıyor ve cihazın orta tuşunun çalışmadığını, değiştirileceğini bu durumda Touch ıd nin çalışmayacağını bildirip bunun için onay istiyor. Şimdi soruyorum bu cihazın orta tuşu nasıl bozuldu? Hani sıvı teması nedeniyle kapanmıştı, orta tuşu da mı biz bozduk? Ben 7 300 TL'ye aldığım 1 hafta kullandığım 2 000 TL üzerine onarım ücreti gönderdiğim telefonu niçin bir özelliği iptal olacak şekilde kullanıyorum? Hadi tamam yeter ki cihaz tarafımıza gelsin, verilere ulaşabilelim diye bunu da kabul ettik. Orta tuş da değişsin, Touch ıd de iptal olsun, şu cihazın onarım işlemlerini tamamlayın gönderin artık yeter sinir hastası oldum. Bu nasıl bir hizmet? Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı? Bu konuşmanın üzerinden 12 gün geçti, onay verdim hala cihazın onarımı yapılıp kargolanmadı. Her gün arıyorum. Artık çıldıracağım. Küçücük bebeğim var sinir hastası oldum. Bu nasıl servis hizmeti, nasıl müşteri memnuniyeti. Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yasal tüm hakkımı kullanacağım. Herkes duysun