to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Faturalı IPhone’un Kayıt Dışı Olması Ve Rızasız Ücret İadesi Süreci
Getmobil ve alt firması Matech İletişim üzerinden 27.12.2025 tarihinde resmi faturasıyla birlikte Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB satın aldım. Ancak cihazın her iki IMEI numarası da BTK ve e-Devlet sisteminde “Kayıt Dışı” olarak görünmektedir. Resmi faturalı bir ürünün ayıplı ve kayıtsız şekilde teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu durum üzerine cihazı garanti kapsamında firmaya ulaştırdım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik hakka dayanarak yazılı şekilde “ayıpsız misli ile değişim” talebinde bulundum. Buna rağmen Getmobil ve Matech İletişim, onayımı ve rızamı almadan tek taraflı olarak “ücret iadesi” süreci başlatmıştır. Mail yoluyla yaptığım itirazda açıkça değişim talep etmeme rağmen, “Maalesef bu yönde karar verilmiş olup ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde kural tanımaz ve tüketici hakkını yok sayan bir yanıt verildi. Ücret iadesinin onaylandığına dair tarafıma ayrıca bilgilendirme mesajı gönderilmiştir.
Aradan geçen yaklaşık 9 aylık süre ve mevcut enflasyonist ortam sebebiyle eski fatura bedelinin aynen iade edilmesi, güncel telefon fiyatları karşısında beni ciddi bir maddi kayba uğratmaktadır. Kanunen seçimlik hak tüketiciye ait olmasına rağmen, firmanın kendi kusuruna rağmen kendi iç kararıyla bu hakkı yok saymasını ve beni 9 ay önceki fiyat üzerinden zorla ücret iadesine zorlamasını kabul etmiyorum.
Tarafıma rızam dışında başlatılan bu ücret iadesi sürecinin derhal durdurulmasını, cihazımın BTK kaydı tam ve sorunsuz, ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya güncel piyasa rayiç bedeli esas alınarak uğradığım maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması için Getmobil ve Matech İletişim ile alışveriş yapmadan önce tüketicilerin bu süreci dikkate almasını önemsiyorum.
Merhaba Eren Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Firma, kaçak/kayıtsız (BTK tarafından kapatılan) cihaz satıp olayın üstünü kapatmak için tüketicileri yüksek enflasyon ortamında 9 ay önceki eski fatura tutarını kabul etmeye zorlamaktadır. Kendi web sitelerinde bile aynı kondisyondaki cihazın güncel satış fiyatı 110.000 TL civarındayken, bana 81.428,30 TL ödemeyi teklif edip aradaki yaklaşık 30.000 TL'lik farkı haksız kazanç olarak kasalarına aktarmak istemektedirler. Üstelik attıkları e-postalarla "onay vermezseniz paranızı vermeyiz, süreç uzar" diyerek açıkça psikolojik baskı uygulamaktadırlar. Bu yazışmaların tamamının ekran görüntülerini (mail görsellerini) şikayetime ve resmi dosyalara ekliyorum. Tarafıma uygulanan bu baskıyı ve eski fiyat üzerinden iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Getmobil / Matech İletişim'den alışveriş yapacak tüketicilerin, benzer bir durumda paralarının enflasyon karşısında eritilerek eski fatura tutarına zorlanacağını bilmesini isterim. Tarafıma güncel rayiç bedel ödenmediği sürece yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
