Kayıt Dışı Iphone İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

9 Ocak 2026 tarihinde Getmobile web sitesi üzerinden yenilenmiş iPhone 16 Pro Max 256 GB model bir cihazı 93.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hattıma yasal uyarı isimli göndericiden gelen SMS ile 35165595315366 IMEI numaralı cihazın kayıt dışı olduğu ve kapatılacağı bilgisi verildi. Yenilenmiş ve yasal olarak sorunsuz olması gereken bir cihazın kayıt dışı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine Getmobile müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve iade talebinde bulundum. Tarafıma cihazı kargo ile göndermem gerektiği söylendi. 30 Temmuz’da ürünü kargoya verdim ve kargo takip bilgilerine göre 31 Temmuz tarihinde cihaz Getmobile’e teslim edildi. Görüşmelerimizde, garanti ve iade sürecinin en geç 7 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi açıkça paylaşıldı.

Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece yapay zeka asistana bağlanabiliyorum, yetkili birine ulaşamıyorum. Ne ürünüm var ne de ödediğim bedel iade edildi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Kayıt dışı olduğu operatör SMS’i ile ortaya çıkan bu yenilenmiş cihaz için ödediğim 93.000 TL’nin, gecikmeksizin ve gerekirse yasal faizleriyle birlikte kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden belirtilen 7 iş günü içinde tamamlanmadığı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Sipariş numaram ongmn92443845, garanti numaram ise 658816’dır.