Mükemmel Kalite İddiasına Rağmen Kullanılmış Akıllı Telefon Ve Koşulsuz Cayma Hakkının Engellenmesi

Getmobil üzerinden iPhone 16 128 GB beyaz renkli bir cihazı 64.000 TL bedelle ve “Mükemmel” kalite seçeneğiyle satın aldım. Sipariş numaram ongmn68488159 olup cihaz 19 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak telefonu kurup detaylı şekilde incelediğimde batarya döngü sayısının 300’ün üzerinde olduğunu, pil sağlığının beklentimin oldukça altında kaldığını ve cihazın kısa süreli kullanımda dahi aşırı ısındığını tespit ettim. “Mükemmel” kalite olarak satışa sunulan ve güncel piyasa koşullarında sıfır fiyatından dahi yüksek bir bedelle satın aldığım bir cihazın bu denli yoğun kullanılmış olması tarafımca kabul edilebilir bulunmamıştır.

Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün, yaklaşık iki saat içinde, herhangi bir şekilde kullanmadan ve hiçbir fiziksel müdahalede bulunmadan iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Bu işlemi gerçekleştirirken mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkına güvenerek hareket ettim. Nitekim daha sonra aynı model cihazı farklı bir satıcıdan 58.500 TL bedelle sıfır olarak satın aldım.

Ancak iade talebimin reddedildiğini öğrendiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemde sistem üzerinde iade gerekçem olarak pil sağlığının düşük olması ve cihazın aşırı ısınmasının göründüğü, bunların iade sebebi sayılamayacağı ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirtilerek iadenin bu nedenle kabul edilmediği ifade edildi. Daha sonra yaptığım başka bir görüşmede ise bu kez cihaz ekranında çizik bulunduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi.

Cihaz tarafıma ulaştığında ekranında herhangi bir çizik bulunmadığı gibi, ürünü iade amacıyla kargoya teslim ederken de ekranında hiçbir çizik olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, “bayimizden gelen bilgi bu yönde” diyerek sorumluluğu üçüncü kişilere yönlendirmiş ve tarafıma herhangi bir somut delil sunmadan cihazı geri göndermiştir. Üstelik bu işlem yapılırken benim onayım alınmamış, süreç hakkında yeterli bilgilendirme de yapılmamıştır.

Gönderilen kargoyu kabul etmeyerek yeniden iade ettim. Çünkü yasal olarak sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkına rağmen her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen gerekçeler öne sürülerek iade hakkım fiilen engellenmektedir. Bir görüşmede “pil sağlığı ve ısınma iade sebebi değildir” denilirken, başka bir görüşmede “ekranda çizik bulunduğu” ileri sürülmektedir. Ayrıca cihazı kargoya vermeden önce neden fotoğraf çekmediğim sorgulanarak ispat yükü haksız şekilde tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılmıştır.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle toplam dokuz kez görüşme gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca bir kez geri dönüş yapılmış, o görüşmede de “bayimizle görüşüp size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Günlerdir süren bu süreçte sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmamıştır.

Sonuç olarak, tarafıma “Mükemmel” kalite adı altında yoğun kullanılmış, yüksek batarya döngüsüne sahip ve aşırı ısınma sorunu bulunan bir cihaz gönderilmesini ve yasal cayma hakkımın çeşitli gerekçeler ileri sürülerek engellenmesini kabul etmiyorum. Sipariş numarası ongmn68488159 olan alışverişime ilişkin olarak ödediğim 64.000 TL’nin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.