to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Donması Ve Haksız İade Reddi
Getmobil internet sitesinden satın aldığım iPhone 16 model telefonum 8 Mayıs’ta elime ulaştı. Telefonu ilk gün kurulumdan sonra yaklaşık 1–2 saat kullanabildim, ardından ekran tamamen dondu ve dokunmatik hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı. Cihazı kapatıp açmama rağmen aynı sorun tekrar etti.
Kutuyu açtığım anı ve ekranın donduğu anları gösteren videolarım mevcut. Ürünü sadece kurulum aşamasında kullanabildiğim için ne kozmetik olarak en ufak bir darbe ya da çizik oluştu ne de kutu içeriğinde herhangi bir eksiklik vardı. 3. Gün bu problemin kalıcı bir arıza olduğunu anlayınca yasal süre içinde, 12 Mayıs 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 13 Mayıs’ta ürünü kargoya vererek firmaya gönderdim. Sipariş numaram OGMN07798401’dir.
Buna rağmen Getmobil tarafından tarafıma gönderilen mesajda, ürünün ilk gönderildiği haliyle ulaşmadığı, kullanım/hasar/deformasyon olduğu veya yasal iade süresinin aşıldığı gibi genel ifadelerle iade talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Bu gerekçelerin hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır; ürün elime geçtiği gün arızalı çıkmış, yalnızca birkaç saatlik normal kurulum kullanımı dışında hiçbir şekilde kullanılmamış ve iade süreci içinde firmaya geri gönderilmiştir.
Arızalı gelen bu telefon için haksız yere reddedilen iade talebimin tekrar incelenmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Getmobil olarak satışa sunduğumuz tüm cihazların yenileme ve kontrol süreçlerini en yüksek standartlarda gerçekleştiriyor, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz iade talebi doğrultusunda, söz konusu cihaz uzman teknik ekibimiz tarafından detaylı bir incelemeye alınmıştır. Yapılan fiziki ve teknik kontroller neticesinde, cihazın tarafınızda bulunduğu süre zarfında ekran üzerinde kullanım kaynaklı yoğun çizikler oluştuğu ve ürünün orijinal kondisyonunu kaybettiği tespit edilmiştir. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, koşulsuz iade hakkının geçerli olabilmesi için ürünün tekrar satışa uygun ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Bununla birlikte, iade gerekçenizde belirttiğiniz ekran donması iddiasına yönelik yapılan donanımsal testlerde cihazda herhangi bir teknik arızaya rastlanmamış olup, tüm fonksiyonların eksiksiz çalıştığı belirlenmiştir. Hem yasal mevzuatlar hem de şirketimizin iade politikaları gereği, kullanım esnasında fiziki zarara uğramış ve yeniden satışa sunulabilirliğini yitirmiş ürünlerin ücret iadesi kabul edilemediğinden, talebinize olumlu yanıt verilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Cihazınız, mevcut durumunu ve test raporlarını içeren detaylı bilgilendirme ile birlikte kayıtlı adresinize geri kargolanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
