Kusurlu IPhone 11 Iade Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Yaklaşık bir hafta önce Getmobil üzerinden 13.500 TL ödeyerek beyaz renk, 64 GB iPhone 11 aldım. Ürün 27 Ağustos’ta elime ulaştı; kutuyu açıp telefonu ilk kez gördüğümde ekranda beyaz bir leke olduğunu fark ettim. Telefon, mükemmel kategorisinde alınmış olmasına rağmen kusurluydu. Telefon kusurlu olduğu için aynı gün garanti kaydı oluşturup ürünü geri gönderdim.

Acil telefona ihtiyacım olmasına ve şehir dışına çıkacak olmama rağmen, o günden beri ne telefonum var ne de tarafıma herhangi bir net bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ve yazdığımda sürekli yapay zeka ile görüşüyorum; sadece “destek talebi oluşturuldu, mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçilecek” mesajı geliyor ama kimse dönüş yapmıyor.

Kusurlu gelen telefonumun yerine sorunsuz yeni bir cihazın bir an önce hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, insan tarafından yapılan bir bilgilendirme talep ediyorum.