Ücret Alınıp Ekran Değişimi Yapılmadan Telefonum Geri Gönderildi

Getmobil’e iPhone 11 telefonumu, ekranında çizgiler oluştuğu için 25 Kasım tarihinde gönderdim. Telefonum yatakta dururken, sadece birkaç dakika sonra ekranda çizgiler belirdi ve ben de garanti kapsamında olması için servise yönlendirdim. Ancak inceleme sonrası bana kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili önce ücret göndermem gerektiğini, ardından işlemlere başlayacaklarını söyledi. Bunun üzerine benden istenen 3.500 TL’yi gönderdim ve ekran değişiminin yapılacağını düşünerek bekledim. 6 Aralık’ta kargo elime ulaştığında ise telefonumun ekranının hiç değiştirilmediğini, sorunun aynen durduğunu gördüm.

Hem kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem de ekran değişimi yapılmadan telefonun geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 3.500 TL’nin iadesini ve telefonumun ekranının ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde gerçekten değiştirilmesini talep ediyorum.