Kırmızı İPhone 11’te Aşırı Isınma Ve Ekran Kilitleme Sorunu, Garanti Sürecinde Haksız Dönüşüm Reddi

Getmobil internet sitesinden 22 Ağustos’ta sipariş verdiğim kırmızı renk 64 GB iPhone 11, 31 Ağustos’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan hemen sonra fark ettiğim arıza nedeniyle 1 Eylül’de garantiye gönderdim; tamir edilmiş olarak tarafıma geri yollandı ancak telefon 14 Eylül’de bana ulaştığında sorunların devam ettiğini gördüm.

Telefon şarjda yaklaşık bir saat kaldığında el yakacak seviyede aşırı ısınma yapıyor; bu durumun genellikle ana kart kaynaklı bir problem olduğu biliniyor. Ayrıca cihaz zaman zaman kendi kendine ekran kilitleme yapıyor ve kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor. Yani cihazı ilk teslim aldığım günden bu yana sorunsuz şekilde kullanabildiğim bir dönem hiç olmadı.

Bu süreçte Getmobil yapay zeka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süresinin dolduğu ve bu nedenle iade işlemi başlatılamayacağı, sadece yeniden garanti süreci açılabileceği belirtildi. Ancak ürün bana teslim edildiği ilk gün arızayı fark edip hemen garantiye göndermiş olmama rağmen sanki süreci ben geciktirmişim gibi muamele görüyorum; süreçle ilgili herhangi bir hatam bulunmamaktadır.

Ödemesini 10.299 TL olarak yaptığım bu siparişe ait ONG MN37600773 numaralı siparişim kapsamında, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, cihazın ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.