Face ID Çalışmıyor, Icloud Açık Kaldı Ve İade Süreci Reddedildi

Getmobil üzerinden ongmn97215211 sipariş numarası ile 64 GB siyah iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime 6 Temmuz’da ulaştı ancak Face ID’nin çalışmadığını görünce üründen memnun kalmadım ve ertesi sabah hemen iade sürecini başlattım. 7 Temmuz’da ürünü kargoya verdim, 9 Temmuz’da Getmobil’e teslim edildiği göründü.

Bu süreçte cihazda kendi iCloud hesabımın açık kaldığını fark ettim. Bunun üzerine hem web siteleri üzerinden talep oluşturarak hem de telefonla arayarak durumu iletmek istedim fakat karşıma sürekli sadece yapay zeka asistanı çıktı; hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşıp bu konuyu çözemeden beklemek zorunda kaldım. Defalarca not bıraktım, şikayet kaydı oluşturdum; ancak kimse dönüş yapmadı.

Sonuç olarak 10 Temmuz’da iademin onaylanmadığına dair bir e-posta aldım. Yani sadece yaklaşık 12 saat kullanıp memnun kalmadığım bir telefonu, iCloud hesabımı açık unutmuş olmam ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle zorla satın almış konumuna düşmüş bulunuyorum. Üstelik iade politikalarındaki 14 günlük sürenin, kargo ve inceleme süreleri dahil edildiğinde dolması halinde bir daha iade hakkımın olmayacağı ifade ediliyor.

Benim talebim, iade sürecimin bu gerekçeyle reddedilmemesi; mümkünse yetkili biriyle hızlıca irtibata geçirilerek uzaktan iCloud hesabımdan çıkış yapmamın sağlanması veya bu mümkün değilse 14 günlük iade süresinde, kargo ve inceleme süreleri de göz önüne alınarak bana makul bir esneklik tanınmasıdır. Cihazı beğenmediğim için iade etmek istiyorum ve yalnızca bu unutkanlığım nedeniyle istemediğim bir telefonu kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin onaylanmasını rica ediyorum.