Gecikmeli Teslimat Ve Kırmızı Ekran Hatası

Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Siparişi 1 Temmuz’da verdim ancak ürün oldukça geç gönderildi ve telefon bana 10 Temmuz’da ulaştı. Cihazı açıp kontrol ettiğimde ekranında belirgin bir kırmızı leke olduğunu gördüm. Ürünü güya kontrolden geçirip yenilenmiş olarak gönderdiklerini söyledikleri halde, ekranında böyle bir sorunla karşılaştım.

Bunun üzerine 13 Temmuz’da garanti sürecini başlatıp telefonu kargoyla gönderdim. Bugün itibarıyla ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de SMS veya mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreçle ilgili en ufak bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. İnsanlarla uğraşmamak için canlı destek yerine yapay zeka sistemi koymuşlar ve sürekli aynı cevapları verip duruyor, hiçbir somut yardım sağlamıyor. Hem ürünü geç göndermeleri hem de garanti sürecinde bu kadar ilgisiz ve bilgisiz kalmaları beni gerçekten çok yordu.

Telefonumun ekranındaki sorunla ilgili garanti sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, cihazımın sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.