Şarj Sırasında Aşırı Isınma Ve Garantinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından 2026 Ocak ayında yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime geçtiği günden beri şarj olurken aşırı ısınma sorunu yaşıyordum. Yaklaşık bir ay önce ise telefon kendiliğinden kapandı, şarj soketi kısmı adeta şiştiği için cihazı hiç şarj edemez hale geldim ve kullanamaz oldum.

Hem Getmobil’e hem de yetkili servise ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Getmobil’in yapay zeka destekli müşteri hizmeti sadece destek talebi açıldığını söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadı. Trendyol tarafında da oluşturduğum destek taleplerine sağlıklı bir yanıt alamadığım için cihazı ancak geçen hafta Trendyol aracılığıyla analize gönderebildim.

Analiz sonucunda sadece telefonun arka kısmındaki çizik gerekçe gösterilerek sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri çevrilmiş. Oysa ben cihazın şarj olurken en başından beri fazla ısındığını ve şarj soketinin şişmesiyle birlikte tamamen kullanılamaz hale geldiğini baştan itibaren detaylı şekilde iletmiştim. Buna rağmen hem Getmobil hem de Trendyol bu durumu görmezden gelip, benim hatammış gibi değerlendirerek sorunu çözmeyi reddetti. Üstelik telefonum hâlâ tarafıma iade edilmedi, iade edileceğini sadece müşteri hizmetlerinden öğrendim.

Cihazımın faturası ve belgelerine göre hâlâ 12 aylık garanti süresi içindeyim. Bu nedenle, garanti kapsamında telefonumun ücretsiz şekilde tamir edilmesini, onarım yapılamıyorsa da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10866229121’dir. İstanbul’da yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.