to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözünün Yerine Uzayan Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
29 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn12996090 numaralı siparişimle Apple Macbook Air 13" (13-inch, 2017) - 2.2 ghz Core i7 - 8 GB - 256 GB - Gece yarısı model cihazı 11.099 TL bedelle satın aldım. Sipariş ekranında “3 saat 28 dakika içinde sipariş verirseniz aynı gün kargo” ibaresi yer aldığı için, acil ihtiyacım doğrultusunda işlemi hızlıca tamamladım. Buna rağmen belirtilen sürede ürün kargoya verilmediği gibi, ertesi gün de herhangi bir gönderim yapılmadı ve sipariş durumu halen “Siparişiniz Alındı” olarak görünmektedir.
Araya 1 Mayıs tarihinin girmesiyle süreç daha da uzadı, fakat “aynı gün kargo” vaadiyle satılan bir ürün için 3 iş günü geçmesine rağmen net bir geri bildirim alamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir yetkiliye ulaşmam mümkün olmadı, sadece yapay zeka destekli asistan üzerinden yanıt veriliyor. Bu asistanda da siparişlerin “genellikle 4 iş günü içinde kargoya verildiği” ifade ediliyor. Bu “genellikle” ifadesi hem belirsizlik yaratmakta hem de sipariş anında ekranda yer alan “aynı gün kargo” vaadiyle açıkça çelişmektedir.
Bu süreçte akla gelen sorulara da herhangi bir açıklık getirilmemiş durumda. Ürün stokta mevcutsa neden hala gönderimi yapılmamaktadır, yok eğer stokta değilse bu ürünler neden “aynı gün kargo” vaadiyle satışa açılmaktadır ve müşteri olarak neden doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz sorularına cevap alamıyorum. Bilgi eksikliği ve çelişkili ifadeler sebebiyle hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşıyorum.
Yaşanan bu sürecin bir an önce netleştirilmesini, siparişimin mevcut durumu hakkında açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Bugün dört iş günü doldu. Defalarca destek kaydı bıraktıktan sonra arandım. Müsait olmadığım için açamadım geri aradığımda da yine yapay zeka asistanı devreye girdi dolayısıyla hala bekliyorum... Bu kadar dibi sonu belli olmayan bir süreç ben daha önce hiç görmedim. Bir yapay zeka asistanı var, bazen siparişiniz teslim edildi diyor, bazen sipariş bulunamadı. Gerçek bir kişiye ulaşmak mümkün değil. Şikayet bıraktık ona da dönen yok. Nasıl yapalım?
Firmanın Müşteri Mutluluk Ekibi var. Yapamayan zekasına destek kaydı açıyorsunuz. Uygun ve müsait oldukları vakitte size dönüş sağlıyorlar. Ama bir şey değişmiyor. Kayıt alıyoruz, iletiyoruz deniyor ve yine yeniden süreç uzatılıyor.
Güncelleme yapmak için yazıyorum. Firma yetkilisi geçtiğimiz Cuma günü tarafıma ulaştı. Ve sipariş vermiş olduğum ürünün gönderilmeye uygun olmadığını bu nedenle bir üs modelin tarafıma gönderileceği bilgisi verdi. Öyle de yapıldı. Aynı gün ürün kargoya verildi ve ertesi günde teslim aldım. Aktif olarak kullanıyorum ve bilgisayarın şu ana kadar bir sıkıntısı yok. Öncelikle geçte olsa tarafıma ulaşarak bilgi veren ürünün tarafıma teslim edilmesinde sorumluluk alan hanımefendiye teşekkür ederim. Ancak firmanın sistemindeki aksayan yönleri de geliştirmesi gerektiği de bir gerçek. Yapay zeka asistanı, müşteri mutluluk ekibi, sipariş süreçleri müşteri deneyimi anlamında mutlaka geliştirilmeli.
Firma yetkilisi tarafından arandım ve mevcut sipariş verdiğim ürünün gönderilmeye uygun olmadığı için bir üs modelin gönderileceği noktasında onayım alındı. Aynı günde kargoya verildi ve ürünü ertesi gün teslim aldım. Aktif kullanıyorum şu ana kadar da bir sıkıntı yaşamadım. Mağduriyetimin giderilmesi noktasında tarafıma yardımcı olan firma yetkilisine öncelikle teşekkür ederim. Ancak firma süreçlerinin ısrarla geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş sonrası işleyişte hala ciddi sıkıntılar olduğunu düşünmekteyim.
