Aynı Gün Kargo Sözünün Yerine Uzayan Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

29 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn12996090 numaralı siparişimle Apple Macbook Air 13" (13-inch, 2017) - 2.2 ghz Core i7 - 8 GB - 256 GB - Gece yarısı model cihazı 11.099 TL bedelle satın aldım. Sipariş ekranında “3 saat 28 dakika içinde sipariş verirseniz aynı gün kargo” ibaresi yer aldığı için, acil ihtiyacım doğrultusunda işlemi hızlıca tamamladım. Buna rağmen belirtilen sürede ürün kargoya verilmediği gibi, ertesi gün de herhangi bir gönderim yapılmadı ve sipariş durumu halen “Siparişiniz Alındı” olarak görünmektedir.

Araya 1 Mayıs tarihinin girmesiyle süreç daha da uzadı, fakat “aynı gün kargo” vaadiyle satılan bir ürün için 3 iş günü geçmesine rağmen net bir geri bildirim alamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir yetkiliye ulaşmam mümkün olmadı, sadece yapay zeka destekli asistan üzerinden yanıt veriliyor. Bu asistanda da siparişlerin “genellikle 4 iş günü içinde kargoya verildiği” ifade ediliyor. Bu “genellikle” ifadesi hem belirsizlik yaratmakta hem de sipariş anında ekranda yer alan “aynı gün kargo” vaadiyle açıkça çelişmektedir.

Bu süreçte akla gelen sorulara da herhangi bir açıklık getirilmemiş durumda. Ürün stokta mevcutsa neden hala gönderimi yapılmamaktadır, yok eğer stokta değilse bu ürünler neden “aynı gün kargo” vaadiyle satışa açılmaktadır ve müşteri olarak neden doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz sorularına cevap alamıyorum. Bilgi eksikliği ve çelişkili ifadeler sebebiyle hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşıyorum.

Yaşanan bu sürecin bir an önce netleştirilmesini, siparişimin mevcut durumu hakkında açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.