Kargoya Verilmeyen Iphone Siparişi Ve Otomatik Yanıt Sorunu

24 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Apple iPhone 11 128 GB Beyaz model bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn74876123. Siparişi oluştururken en geç 29 Temmuz’da kargoya verileceği bilgisi açıkça paylaşıldı. Ancak bugün 30 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı – Ürün kontrol ediliyor” aşamasında ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, fakat yalnızca yapay zeka tarafından verilen otomatik yanıtlarla karşılaştım. Sürekli “Bugün kargoya verilecek”, “Biraz bekleyin” veya “İlgili ekiplere iletildi” şeklinde cevaplar veriliyor; ancak belirtilen tarihte herhangi bir kargoya çıkış yapılmadı ve sonrasında da tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve siparişimle ilgili somut bir bilgi alamıyorum.

Siparişimin Batman Sason için olan bu teslimatında yaşanan gecikmenin nedenini açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilemeyecekse bunun da açıkça ifade edilmesini ve iptal ya da iade gibi gerekli işlemlerin geciktirilmeden başlatılmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde otomatik cevaplarla oyalandığı bir süreç yerine, şeffaf, açıklayıcı ve insanla iletişime imkan tanıyan bir bilgilendirme sistemi kullanılmasını bekliyorum.