İPhone 15 Takasında Yanıltıcı Sorular Ve Otomatik İptal Sonucu Telefonsuz Kaldım

Hepsiburada üzerinden iPhone 15 siparişi verdim ve aynı anda iPhone se 2. Nesil telefonumu Getmobil aracılığıyla takasa gönderdim. Getmobil’in takas ekranında sorulan soruları doğru şekilde cevapladım. Ancak sorular pil değişti mi, ekran değişti mi gibi net sorular yerine sadece ekranda sorun var mı ve pil sağlığı durumu gibi yetersiz ve yuvarlak sorulardan oluşuyordu, ben de bunları dürüstçe cevapladım.

Ürün kapıma geldiğinde kurye cihazı kontrol etti ve ekran değişiminden kaynaklı 800 TL fiyat farkı çıktığını söyledi, bu farkı ödemeyi kabul ettik. Buna rağmen Getmobil istedikleri fiyatın altına düştüğü gerekçesiyle siparişi otomatik iptal etti ve kapıma kadar gelen telefon geri gönderildi. Bu durum, daha fazla kâr etmek uğruna müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım izledikleri izlenimini vermektedir. Üstelik takasa vereceğim için kendi telefonumu sıfırlayıp teslim etmeye hazır hale getirmiştim, bugün zaten telefonsuzdum, bu iptal sonrasında şu anda da ne kadar süreyle olacağını bilmediğim bir şekilde tamamen telefonsuz kaldım.

Getmobil tarafında anlık canlı destek yok, yapay zeka asistanı dışında kimseye ulaşamıyorum, sürekli destek talebi oluşturduğunu söyleyip gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Hepsiburada ile de iletişime geçip destek talebi oluşturdum ancak onlar da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek Getmobil’e yönlendiriyor. Telefonum iade olmuş görünüyor ve şu an süreçte sadece ekrandan siparişi izlemekten başka hiçbir şey yapamıyorum.

En kısa sürede siparişini verdiğim iPhone 15 telefonumun tarafıma yeniden gönderilmesini, takas sürecinde verdikleri sözlerin ve ekranda sordukları yetersiz soruların arkasında durulmasını ve bu süreçte telefonsuz kaldığım için oluşan mağduriyetimin uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.