Defolu Yenilenmiş Iphone 11 Ve İade Sürecindeki Sorunlar

15 Mayıs 2026’da Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 11 aldım. Daha önce de aynı satıcıdan yenilenmiş cihaz almış ve problem yaşamıştım ama eski cihaz olduğu için çok önemsememiştim. Reklamlardan etkilenip yine ihtiyaç halinde alışveriş yaptım, almaz olaydım.

Gelen telefonda değişmeyen hiçbir şey yok, her şey oynanmış gibiydi. Ekran o kadar kötü ki, yenileme hızı düşük, donarak çalışıyor. Yaşlı babam kullanacağı için bunlara çok takılmadım. Telefon şarjı az geldi, şarja taktım ve kuruluma geçtim. Kurulumu yaptım, ayarlarla uğraşıyorum, aradan 5–6 saat geçti, şarjdan çıkartıp kalan kurulumlara devam edecekken bir anda ekran gitti. Apple logosu gelip gidiyor, sürekli yeniden başlıyor, ara ara kurtarma moduna geçiyor ama açılmıyor. Bilgisayara takıyorum, güven tuşuna basıyorum “istek başarısız” diyor. Babama hediye almıştım, adam çok sevindi ama sevinci kısa sürdü.

Cihaz elime ulaşır ulaşmaz hiç vakit kaybetmeden iade süreci başlattım. Bu arada Getmobil ile iletişime geçtim, “bana ulaşın, gerekirse değiştirin, bilgilendirin” dedim, onlar da sadece “değerlendireceğiz” gibi şeyler söylediler. Hepsiburada tarafını aradığımda ise karşıma yapay zeka müşteri temsilcisi çıkıyor, gerçek birine ulaşmak imkansız. Konuşmak istesem zaten açarım yapay zeka asistanını konuşurum.

Aradan 3–4 gün geçti, “iadeniz onaylanmamıştır” diye mesaj aldım. Dedim herhalde cihazı değiştirdiler. İlk gönderdikleri kutuyu alıp, başka bir kutunun içine eski cihazı koyup geri göndermişler. Not bırakmışlar, cihazda iCloud tespit edildiği için işlem yapılmadan geri gönderildiğini ve nasıl çıkış yapılacağını tarif ediyorlar. İyi de ben telefoncu muyum, açılmayan cihazdan iCloud çıkışı yapılacağını nasıl bileyim? Aranıp bilgi verilebilir ya da bilgi istenebilirdi.

Bu pişmanlıkla gidip bir telefoncudan, aynı segmentte ikinci el ama bilindik, içi açılmamış cihaz aldım, oraya da 2–3 bin tl daha fazla verdim. Zaman kaybına mı yanayım, babamın bu süreçte telefonsuz kalmasına mı, yoksa giden 10 bin küsur tl’ye mi? Sonrasında söyledikleri gibi iCloud çıkışını yaptım, iade faturası kestim ve tekrar iade başlattım.

Ben, Düzce’de Yurtiçi Kargo ile teslim aldığım bu yenilenmiş iPhone 11 için ödediğim 10.399 TL’nin tamamen iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.