İPhone 15 İçin Yenileme Sertifikası Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı

Getmobil üzerinden yenilenmiş olarak satın aldığım iPhone 15 256 GB cihaz için tarafıma verilen değişim sertifikasında herhangi bir parça değişimi yapılmadığı belirtiliyor. Ancak cihazı detaylı kontrol ettiğimde bataryanın değiştirilmiş olduğunu, pil sağlığının %100 olmasından, devir sayısının çok düşük olmasından ve sistemde pilin ikinci el/onarım kaydının görünmesinden açıkça anlıyorum.

Burada asıl rahatsız olduğum konu bataryanın değiştirilmiş olması değil. Yenilenmiş bir cihazda gerekli görülen parçaların değiştirilmesini anlayışla karşılayabilirim. Fakat sertifikada “herhangi bir değişim yok” denirken cihaz üzerinde batarya değişimi bulunması, tarafıma sunulan bilgilerin doğruluğu ve şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ayrıca cihaz üzerinde hangi parçaların değiştirildiği, hangi parçaların orijinal olduğu ve ne tür işlemler yapıldığı konusunda bana net ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu belirsizlik, hem cihazın geçmişi hem de yapılan işlemler konusunda kendimi güvensiz hissetmeme neden olmaktadır.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün geçmişi, yapılan tüm işlemler ve değiştirilen parçalar hakkında eksiksiz, doğru ve şeffaf bilgi alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Güven esasına dayalı bir alışverişte bu tür bilgi tutarsızlıklarının yaşanması, Getmobil’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Getmobil’den beklentim; cihaz üzerinde gerçekleştirilen tüm işlemlerin ve değiştirilen parçaların tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesi, değişim sertifikası ile cihazın mevcut durumu arasındaki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet duygusunun giderilmesidir. Satış sonrası güvenin, sadece ürünün çalışmasıyla değil, tüketiciye sunulan bilgilerin tam, doğru ve şeffaf olmasıyla sağlanması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.