İphone 11 Kilitli Geldi, İade Edildi Ama Ücret İadesi Gelmedi

Getmobil’in kendi internet sitesinden 21 Şubat’ta Apple iPhone 11 model cep telefonu satın aldım. Ürün 27 Şubat’ta kargolandı ve 1 Mart’ta elime ulaştı. Teslim aldıktan sonra bir telefon bayisinde cihaza program yüklemesi yapıldı, ilk günlerde telefondan çok memnundum ve anlatıldığı gibi sorunsuz görünüyordu.

Ancak yaklaşık 12 gün sonra akşam telefonu kapatıp sabah açtığımda ekranda “sahibine kilitlenmiştir” uyarısı çıktı. Yönlendirildiğim telefon numarası ve iCloud şifremi girdiğimde, ürünün ikinci el olarak alındıysa ilk sahibi tarafından kilitlenmiş olabileceğine dair bir uyarı ile karşılaştım ve telefon kesinlikle açılmadı. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetlerini aradığımda çeşitli bahaneler üretildi, ben de ileride tekrar aynı sorunla karşılaşmamak için ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve iade edebileceğim söylendi.

Ürünü 11 Mart’ta müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra aynı gün gönderdim ve telefonun iadeye ulaştığına dair SMS aldım. Buna rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Kredi kartımda yüksek limit olmadığı için, bu iadenin yapılmaması yeni bir telefon almamı da engelliyor.

Ürün iadesinin sistemlerinde tamamlandığını SMS ile bildirmelerine rağmen, üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın ücret iademi hâlâ göremiyorum. Telefona erişemediğim ve mağdur olduğum bu süreçte, ödediğim tutarın acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.