to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Arızalı İPhone 15 Pro Max Ekran Yanığı Garanti Reddi Ve 9.000 TL Ücret Talebi
Getmobil’den satın aldığım iPhone 15 Pro Max 256 GB cihazım, bana teslim edildiği günden beri aslında arızalıymış ve ben bu durumu ancak 15 gün sonra fark ettim. Cihazın ekranında belirgin bir ekran yanığı mevcut ve kullanım deneyimini olumsuz etkiliyor.
Durumu fark eder etmez ürünü 14 Eylül 2026 tarihinde Getmobil’e garanti kapsamında inceleme için gönderdim. Ancak servis, ekrandaki yanığı ve ekrandaki kırığı kullanıcı hatası olarak değerlendirerek sorunu garanti kapsamına almadı ve benden yaklaşık 9.000 TL onarım ücreti talep etti. Sistemlerinde cihaz hâlâ “Getmobil’de teslim edilmiş” olarak görünüyor, süreç benim açımdan çözümsüz bir şekilde beklemede.
IMEI numarası 350069705695346 olan bu cihazda ekran yanığının ve kısa sürede ortaya çıkan bu sorunun, ürünü teslim aldığımda zaten mevcut olduğunu ve üretim/kullanılmış ürün kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek hem sorumluluğun tarafıma bırakılmasını hem de yaklaşık 9.000 TL onarım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Getmobil’in, cihazımın ekran yanığı ve ekranla ilgili sorunu kullanıcı hatası olarak değil, ürün ayıbı olarak değerlendirip garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımını ya da gerekiyorsa cihaz değişimini sağlamasını talep ediyorum. Talep edilen yaklaşık 9.000 TL’lik tamir ücretini ödemek istemiyorum ve bu ücretin iptal edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Getmobil internet sitesinden aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımda fabrikasyon bir hata olduğu için ürünü 14 Eylül’de garanti kapsamında servise gönderdim ve 15 Eylül’de de cihazın ellerine ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı servis raporu ya da detaylı gerekçe sunulmadan, cihaz değişimi için benden 9.000 TL talep edildi ve değişim yapılmadı.
Üstelik yasal olarak tanımlanan 20 iş günü tamir/değişim süresi de geçmiş olmasına rağmen, ne cihazım tarafıma teslim edildi ne de onarım/değişimle ilgili net bir çözüm sunuldu. Bu süreçte müşteri olarak hem mağdur edildim hem de garanti kapsamındaki bir cihaz için ekstra ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldım.
Fabrikasyon hatalı ürünümün, ek bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve 20 iş günü süresinin aşılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
İPhone 15 Pro Max cihazımda teslim alır almaz ekran yanığı vardı. 14 Eylül 2026'da garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim, ancak servis kullanıcı hatası diyerek 9.000 TL onarım ücreti talep etti. Şu ana kadar sadece bir kez arandım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Sizin gibi firma olmaz olsun. Ne bir arama ne bir çözüm süreci takip ne de bir yardım. Sizi tüm mercilere şikayet edeceğim. Beş para etmezsiniz
