İkinci Gün Çöken Telefonun Veri Güvenliği İçin Acil İnsan Desteği Talebi

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 13 Pro Max 128 GB bir telefon satın aldım. Ürün anneler gününden sonra elime ulaştı ve telefonu yalnızca 2 gün sorunsuz kullanabildim. İkinci günün sonunda telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. İçinde tüm kişisel bilgilerim, fotoğraflarım ve önemli verilerim bulunduğu için bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda endişelendirdi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandım, defalarca denemeden sonra ancak bir muhatap bulabildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve Trendyol sipariş numaramı da kendilerine ilettim. Telefonda tüm bilgilerimin olduğu, bu nedenle cihazın tamir edilerek verilerim silinmeden tarafıma geri gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Cihazı talep ettikleri şekilde kargoyla gönderdim ve ürün kurban bayramından yaklaşık bir hafta önce firmaya ulaştı. Ancak o günden bu yana ne net bir bilgilendirme alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliyle süreci konuşup ilerletemiyorum. Bu kadar kritik bir konuda muhatap bulunamaması ve belirsizlik yaşatılması kabul edilemez.

Trendyol üzerinden para iadesi yapılmış olsa da, benim asıl isteğim içindeki kişisel verilerim silinmeden telefonumun tamir edilip tekrar tarafıma teslim edilmesidir. Cihazımın akıbeti, verilerimin durumu ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda ivedilikle, insan tarafından yapılan net bir açıklama ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum.