İPhone 14 Pro Max Tekrar Eden Arızalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden 20 Ekim 2025 tarihinde Getmobil satıcısından iPhone 14 Pro Max derin mor renk telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana ekran kararması, kilitlenme ve ses bozukluğu sorunları yaşamaya başladım ve bu problemler neredeyse her gün tekrar etti.

Bu nedenle telefonu şimdiye kadar 4 kez servise gönderdim. Her seferinde tamir edildiği söylendi ancak cihaz en geç 1 hafta 10 gün içinde tekrar aynı arızaları vermeye devam etti. Ekim ayından bu yana yaklaşık 7 aydır bu şekilde sorunlu bir telefonla uğraşıyorum ve 1 yıl garanti sürem bu arızalarla geçiyor.

En son 10 gün önce telefonu tekrar gönderdim ve şu anda cihaz Getmobil’de olmasına rağmen hiç kimseye ulaşamıyorum. Telefonun son durumu hakkında bilgi alamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor ve sistem tamamen yapay zeka yönlendirmesine bırakılmış durumda. Canlı bir muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu firmadan alışveriş yaptığım için pişmanım.

Ayrıca aracı platform olan Trendyol üzerinden de yaşadığım sorunlara dair muhatap bulamıyorum. Bu büyüklükte kurumsal bir firmanın, bu şekilde mağduriyet yaşatan bir satıcıya aracılık ediyor olması bana göre etik açıdan da son derece sorunlu bir durum oluşturuyor.

Sürekli arıza çıkaran, tamir edilmesine rağmen aynı sorunları tekrarlayan bir cihazı artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, telefon bedelinin iadesi yönünde. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücret iadesi konusunda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.