Hepsiburada Ve Getmobil'den İphone 15 Pro Max Pil Şişmesi Ve Uzun Süreli Servis Süreci Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından, diğer seçeneklere göre daha fazla ücret ödeyerek değişensiz olsun diye a kalite iPhone 15 Pro Max 256 GB bir cihaz satın aldım. Ürünü gönderirken de tarafıma değişensiz olduğuna dair Getmobil Teknoloji a. Ş. Tarafından düzenlenmiş bir belge ile gönderdiler. Cihazı dikkatli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay sonra pil kendi kendine şişmeye başladı.

Cihazı servise gönderdik, sistemde ilk başta başvurumun 4 gün içinde sonuçlanacağı yazıyordu. Daha sonra bu süre bir anda 20 güne çıkarıldı. Kargo süreçleri de dahil edildiğinde neredeyse 1 ay telefonsuz kalmış olacağız. Hepsiburada hesabımda da 5099***73 numaralı talep üzerinden süreci takip etmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne Hepsiburada üzerinden ne de Getmobil canlı destek hattından sağlıklı bir cevap alamadım, ya yapay zeka benzeri otomatik cevaplar alıyorum ya da hazır kalıp yanıtlar veren müşteri temsilcileriyle karşılaşıyorum.

Ben bu cihazı özellikle değişensiz olsun diye ekstra ücret ödeyerek aldım. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen cihaz üzerinde onarım yapılıp sadece pil değişimi ya da ekran değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır iPhone kullanıyorum ve her zaman sıfır ürün aldım, bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Bu nedenle cihazın tamir edilmek yerine değişim veya ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.