to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Servis Takibi Ve İletişim Eksikliği
11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Getmobil’in göründüğü iPhone 14 Pro 256 GB (A-Grade / Mükemmel) cihazı satın aldım. Orijinal olmayan ekran mevcuttu ve telefon ekranı çok kasıyordu, takılıyordu. Bu durum üzerine telefonun onarımı için Getmobil'e geri gönderdim. 19 Mart 2026 tarihinde ise telefonun ekranı değişmiş olarak tarafıma tekrar ulaştı. 1-2 ay içerisinde dinamik ada kısmının üzerinde ölü piksel alanı oluştu. Yedek cihazım olmadığı için geri gönderemedim. Bir süre sonra yedek cihaz edindim ve aktarım yaparak cihazımı garanti kapsamında Getmobil tarafına tekrar gönderdim. Bu kadar sorun yaşayacağımı bilseydim Getmobil ve benzeri firmalara bulaşmayıp aynı fiyata daha düşük özellikli ancak daha yeni olan iPhone 16e alırdım. En azından sıfır cihaz olurdu. Asıl sorun bu da değil. Telefonun durumu ne, teknik serviste ne işlem yapılacak, telefonum bana ne zaman ulaşacak gibi bilgilere erişemiyorum. Hiçbir detay bilgi yok. Çağrı merkezini arıyorum, karşımda yapay zeka. Müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum dediğimde bir kayıt oluşturuyor ve mesai saatleri içerisinde benimle irtibata geçileceğini söylüyor. 3 gündür ulaşmaya çalışıyorum, ne arayan ne de soran oldu. WhatsApp kanalında da aynı durum var. Çalışan personelleri müşterilerden saklıyorlar sanki. Bu şikayeti oluşturmamın asıl sebebi firmaya ulaşmanın imkansız olması. Cihazım hakkında ivedi şekilde bilgi rica ediyorum. Teknik servis kayıt numarası 5888**76’dır.
Merhaba Burak Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız ile alakalı onarım işlemleri titizlikle tamamlanarak süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Tekrar merhaba, Talebim üzerine marka iki gün önce tarafıma dönüş sağladı. Dün ise yeniden aranarak teknik servisin cihaz üzerinde inceleme gerçekleştirdiği ve ekrandaki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle 7.500 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği bildirildi. Eşyalarını son derece dikkatli kullanan biriyim. Görüşme sırasında da cihazın tarafıma teslim edildiği günden bu yana hiçbir şekilde düşmediğini, darbe almadığını veya fiziksel baskıya maruz kalmadığını açıkça belirttim. Bunun üzerine cihaz için teknik servisten yeniden inceleme talep edileceği ifade edildi. Ayrıca cihazı ilk satın aldığımda, ekranının arızalı veya cihazla uyumsuz bir ekranla değiştirilmiş şekilde gönderildiğini fark etmiştim. Bu nedenle ekran daha önce garanti kapsamında değiştirilmişti. Cihazın Dynamic Island bölgesindeki mevcut arıza, ilk aşamada bu alanın siyah-karanlık yapısından dolayı dışarıdan kolayca fark edilebilecek bir sorun değildi. Bu nedenle cihazın ilk teslim edildiği anda mevcut olan bir kusur olduğunu kesin olarak söyleyemiyorum. Ancak bu arızanın, daha önce gerçekleştirilen ekran değişimi sırasında yapılan hatalı bir işlemden veya Dynamic Island çevresinde başlangıçta bulunan küçük bir piksel arızasının zamanla büyümesinden kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum. Başlangıçta oldukça küçük olan siyah/ölü piksel alanının birkaç ay içerisinde giderek büyümesi de bunun tek seferlik bir darbeden ziyade, ekran paneli veya oled hücreleriyle ilgili ilerleyici bir donanım arızası olabileceğini düşündürdü. Cihazda herhangi bir düşme, darbe, kırık veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunmadığı halde, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Son olarak; yedek telefonum olmadığı için eşimin iş telefonunu aktarım için kullandığımı ve eşimin iş telefonunun şu anda aktif olmadığı için problem yaşadığımızı iletmiş olmama rağmen bu süreç çok fazla uzadı. Telefon gibi elzem bir ihtiyaca ilişkin taleplerin çok daha hızlı karşılanıyor olması gerekiyor. Yarın (23.07.2026) gün içerisinde olumlu veya olumsuz dönüş rica ediyorum.
Dün sizlerden dönüş beklediğimi iletmiştim. Onarın veya onarmayın, bugün cihazımın tarafıma kargolanmasını istiyorum. Cihazıma el koydunuz, gönlünüze estikçe bilgi veriyorsunuz. Bu nasıl işleyiş, bu nasıl süreç takibi. O kadar mağdur durumda bıraktınız ki bizi, Getmobil'in adını duymak, logosunu görmek istemiyorum artık. Cihazımı gönderin.
Telefon dün akşam üzeri kargoya verildi ve az önce tarafıma ulaştı. Onarım yapın veya yapmayın, cihazımı gönderin demiştim. Onarım yapmadan göndermeyi tercih etmiş marka. Getmobil, hayatım boyunca her sorulduğunda karalayacağım tek marka olacak.
